宝洁 转型之猜想

　　经营顾客会是宝洁下一阶段的发展方向吗？美国宝洁公司日前宣布投资收购一家名为MDVIP的私人医疗保健公司，该公司主要为付费的顾客提供疾病预防服务。据美联社报道，宝洁公司目前正专注于收购此类小公司。

　　消息一出，咨询公司Venture2的首席执行官迈克尔·多彻蒂就说，宝洁投资MDVIP是在赌该公司的顾客保健模式具有巨大商业潜力。这一说法在宝洁公司新业务部门总经理内森·埃斯伍斯那里得到了印证。

　　内森·埃斯伍斯接受媒体采访时说，此次收购虽与宝洁往常投资不太一样，但仍符合宝洁“顾客就是上帝”的经营哲学，因为采用何种医疗保健服务取决于顾客的选择。

　　大胆猜想：致力于个人生活服务解决方案

　　当记者致电宝洁中国对外事务经理张群翔时，他表示，对于公司全球的动作还不是很清楚，然而经营顾客这条路上并不是没有前辈，IBM全球转向出售IT服务方案的举措一度让不少企业拍案称奇，

　　因此，宝洁此举以及咨询师迈克尔·多彻蒂的分析，不禁让人大胆猜想：宝洁会不会也像IBM出售IT解决方案一样，在未来的时间段内致力于为顾客提供个人生活服务解决方案。

　　“像IBM提供企业解决方案一样，宝洁将提供个人健康生活解决方案，这将能够把宝洁涉及食品、日用品、纸品、药品、

　　北京赞伯营销管理咨询有限公司董事长路长全也觉得宝洁发展到今天，企业之间基础的比如渠道、市场份额等的竞争已经不是棘手的问题了，深入到商业价值链上的更高端是一种必然。

　　沃尔沃汽车中国总裁吴瑜章认为，市场战争型公司都是不断地根据天时、地利、人和的变化飞快地进行调整，并且这种调整是从宏观到微观，而不能从微观到宏观。其观察视角也是从高到低，从客户脑海里出发，而不是以公司产品为出发点。它是从整个客户的价值视角来设计这场战争的。

　　转型挑战：像IBM一样缓慢转身

　　如果猜想成立，宝洁面临的下一步就是像IBM一样缓慢转身了。

　　路长全认为，宝洁抛弃产品部门的可能性不大，也会像IBM一样继续做大做强产品线，服务解决方案部门作为一个较重要的部门存在。

　　一般说来，企业战略转型能否成功，能够取得多大的成功，主要取决于以下几个因素：一是新进入行业与现有行业之间有多大的相关度；二是现有主业能够为新进入行业提供多大的财务支持。

　　先说新进入行业与原有行业的关联度。哈曼和普拉哈普拉的核心能力理论认为，企业战略转型应遵循核心能力扩张的原则。核心能力是一个企业内在的、不易被竞争对手所模仿的、具有企业特性的能力。

　　IBM非常遵循这个原则，其在1998年宣布进入IT服务业之前，已经是全球最具规模的个人及商用PC生产制造商，而且，IBM可以说是现代电脑的鼻祖，它拥有全球具有价值和最广泛的PC销售网络和渠道，以及客户忠诚度。而与其欲战略转型的行业——IT服务业之间，也有着非常大的共享空间——巨大的品牌忠诚度、大致相似的目标客户群体，以及IBM多年在PC领域练就的高技术特性等等。所有这些，都为IBM顺利进入IT服务业打下了坚实的基础。这样，纵使当时在IT服务业中，有着一些全球知名的IT咨询服务企业，但是，IBM凭借自身在目标客户以及技术上的雄厚的积累，在IT服务领域也能迅速地抢占到了自己的位置，并一举成为IT服务业的领头羊和IT服务的代名词。

　　宝洁在个人生活用品领域的积累当然一点也不亚于IBM在IT产品领域以及沃尔沃在卡车生产领域。另外，财力支持对宝洁也不是问题。

　　当然，在这个方面，IBM转型时也表现出了一个国际大企业所具有的理性和成熟，其在实施战略转型的时候，并没有一味地求快、求早，而是等到条件成熟了以后再伺机行事。这其实并不难理解，新业务的新投资无疑需要大量的资金，可能带来的失败后果的处理也需要企业有大量的现金流储备。

　　李肃认为，宝洁若在当下走向转型，则是转型的最高境界——前瞻性的转型。在公司运营状况良好的情况下关注公司未来的商机在哪里，需要提前做哪些准备。这是一家企业成熟的表现，也许IBM推出的随需而变正是基于此种考虑。