民航电子客票服务热线正式启动

　　3月15日，中国航空运输协会与中国民航信息网络股份有限公司在北京联合举办了民航电子客票服务热线正式启动仪式。

　　为应对2006年10月电子客票推广以来市场上出现的某些销售代理企业为牟取利益不规范经营、旅客购票后无法正常登机等侵害消费者合法权益的情况，两家单位联合开通了“民航电子客票服务热线400-815-8888”和信天游网站的“电子客票频道et.travelsky.com ”，接受广大消费者验证电子客票真伪，受理消费者对电子客票服务方面的投诉。

　　服务热线于2月3日投入试运行一个多月来，受理旅客电话15091人次，大多数消费者希望通过服务热线查询自己所定电子客票信息与事实是否相符。

　　在这次启动仪式上，作为服务热线的技术支持部门，中国民航信息网络股份有限公司电子

商务部吴铁志副总经理介绍了电子客票的一些基本情况；具有对销售代理人监管职责的中国

航空运输协会魏振中秘书长则介绍了服务热线开通的意义和运行状况，同时倡议成立航空运输销售代理企业的“诚信服务自律同盟”，首批自愿加盟的航空机票销售代理企业共有15家，并向广大消费者郑重承诺：诚实守信、热情服务、规范经营。

　　民航总局运输司王荣华司长对民航电子客票服务热线的开通给予了充分的肯定，表示开通服务热线不仅是政府进行市场监管的一个举措，也是民航不断改进工作，提升服务水平的具体行动。

　　随后，民航总局杨国庆副局长和中国航空运输协会李家祥理事长共同为服务热线揭幕。