消费和谐应列为民心工程

　　跪地哭诉的人消失了，破口骂街的人减少了，“温和维权”的增多了，这是记者昨日采访3·15各咨询现场后得出的结论。昨晚组稿时，几个编辑一直在探讨一个话题——我们的消费真和谐或是趋于和谐了吗？按照昨天各咨询点的接待情况推测，那些近来提心吊胆担心3·15这天被投诉的厂家估计也会欣然一笑，说一句：“来的人不多，我很欣慰。”

　　过往几年，3·15消费者维权日成为投诉日的现象屡次发生，而从今年出现的温和维权来看，的确也是一大进步。但是，如果仅凭此便判断我们的消费环境趋于和谐还为时尚早，昨日的情景笔者更愿意称之为和谐维权。有人说，和谐维权也是消费趋于和谐的一种体现，笔者更愿意用数据说话。全国45个省市消协共同发布“倾听消费者心声”调查，结果显示：35.2％的消费者是因为“费时费力”放弃维权。昨日投诉人数的减少，相信多少与之有关。

　　一位同事昨天推荐了一本新小说，描写如下：“现在

　　昨天有关部门公布了今年本市的60个重点工程，每件都是民心工程。同为一个消费者，在此建议将消费和谐也列为民心工程，这项工程的建设者是所有商家、厂家、服务机构……当然还有我们消费者。这项工程的工期最好是永久，即便有一天我们的消费真和谐了也要继续……