百姓心中的消费和谐

　　

今年“3·15”的主题是“消费和谐”，几天来，本报记者兵分多路采访了本市不同层面的市民，诠释他们心目中的“消费和谐”概念。

　　■张娜，女，21岁，大学生

　　个人主张

　　消费和谐要消费双方都照章办事

　　张娜是天津理工大学工程造价专业的二年级学生。3月13日17时许，张娜打车从绍兴道去新兴路的亲戚家，到达目的地后，

出租车计价器显示为9.7元。她付了10元钱给出租车司机，司机却没有找钱的意思，并表示从来没有顾客向他索要过这3角钱。最终这名司机没有拗过张娜的坚持，不情愿地退了她3角钱，嘴里还迸出了很多脏话。张娜记下了该车的号牌，向所属出租公司进行了投诉。

　　张娜认为，消费双方是一种平等关系，应愉快消费。愉快消费的关键就是消费双方能够照章办事，卖方不要强买强卖，买方也不要

无厘头地压价砍价，扰乱正常的消费秩序。

　　■张阿姨，60岁，家庭妇女

　　个人主张

　　露天市场不宜取缔但应加强管理

　　家住小海地恒山里的张阿姨因为身体原因，早在15年前就退休回家。老伴儿今年也退休了，加在一起两人每月约有2000元的生活费。不过老两口收养了4只流浪猫和一只流浪狗，花费也不少，因此，张阿姨一直精打细算地过日子。蔬菜和水果张阿姨基本上都会到露天市场购买，肉类和洗漱用品张阿姨就在超市购买。春节过后，张阿姨在路边摊儿上看到低价甩卖“桂顺斋”糕点，价钱还真便宜，就买了一些，回家后才发现糕点已发霉变质。她到附近的桂顺斋厂家鉴定后才发现自己买了假货。

　　张阿姨觉得消费的关键就是不要有掺假和欺骗存在，否则，消费永远都不会和谐。而且现在市民的

维权意识增强，受骗后会到消协投诉，制假售假者因此信誉扫地，消费双方都不会愉快。其实，商家和消费者是相互依存的关系，买卖双方应互相体谅，达到一种消费和谐的目的。

　　■李清，女，年龄保密，律师

　　个人主张

　　消费和谐服务最重要，诚信是关键

　　李清现任天津市律师协会副会长，谈及消费和谐，她表示天津的消费大环境还是不错的，但个别的不良风气也是存在的。

　　李清说，消费和谐的过程应是愉快的，令人满意的，而消费软环境的和谐则是消费和谐的重要组成部分。除此之外，李清尤其强调了商家的诚信问题。诚信应是约束买卖双方的，在要求商家诚信的同时，消费者也要讲求诚信，不能无理取闹。

　　天津市社会科学院社会学专家郝麦收教授表示，从社会学的观点来看，消费和谐环境是指符合和谐社会特点和要求、与和谐社会相一致、为和谐社会有机构成的消费环境的统称。

　　消费环境可按三种情况划分：一是人群的划分，挣钱少的人看着挣钱多的人高消费，自然产生不平衡心理；二是年龄的划分，目前独生子女是消费的重点对象，而上年纪的老人则成了消费的“弱势群体”，老年人不受消费关注的情况越来越常见，已经形成了一种消费歧视的现象；第三则是不同区域的划分，农民工的消费水平明显要比城市人群弱。从消费结构来看，物质消费受到重视，精神消费被忽略的情况也很普遍。另外，商家乱涨价格，破坏信誉，不顾顾客的人身安全，成为破坏消费和谐最主要的因素。可以说，没有一个和谐的消费环境，构建社会主义和谐社会的目标是不可能实现的，因此，“消费和谐”也是构建社会主义和谐社会的重要组成部分。

　　专家观点