天津红星·美凯龙荣膺“12315优秀企业联络站”

　　昨日，在市消费者协会举办的3·15现场咨询会上，红星·美凯龙因一年来100%自行解决了消费者投诉，荣获“12315优秀企业联络站”荣誉称号。

　　据天津红星·美凯龙副总经理、河西店店长谈津伟介绍，红星·美凯龙自开业以来，一直遵循“顾客永远是对的”的服务宗旨及“顾客至上”的原则进行售后服务工作，2005年跻身“天津市诚信服务企业”行列。2006年，在市消协及各级政府部门的一致推荐下，天津红星·美凯龙被评为“全国诚信维权单位”，更是捧回了“12315优秀企业联络站”这一至高荣誉。

　　天津红星·美凯龙在卖场内设立了经理服务热线和投诉电话，对投诉客户进行100%的回访，在全市推行了“首问负责制”、投诉处理时限和各类服务规范。在卖场内，标准化、人性化和规范化服务被放在首位，同时根据顾客的分布和营销工作的需要开展小区营销宣传和

　　同时，红星·美凯龙聘请了天津市消费者协会、天津产品质量监督检验所、天津市家具监督检测一站物价以及新闻部门等相关人员作为服务质量社会监督员，请他们对商场的综合服务质量以及售后服务的执行情况进行监督检查。