康洁积极弥补过失受好评

　　2007年2月25日，北京市质量技术监督局发布了厨房家具产品质量监督抽查结果，其中北京康洁家具有限公司(以下简称康洁公司）2006年10月4日生产的规格为“600×600×845mm”的康洁牌厨房家具（地柜），因甲醛释放量不合格被媒体曝光，由此，北京康洁家具有限公司成了媒体和行业关注的焦点。近日，记者采访了北京市工商联厨卫行业商会会长牟勇，请他针对康洁公司知错必究、迅速做出回应的积极态度谈了他的看法。

　　牟勇介绍说，从要么不做、做就做好、首创不满意就退货、开展透明营销到引领品质与服务，受到行业和消费者的肯定和欢迎，康洁公司在

橱柜业已经颇具知名度。该企业针对北京市质量技术监督局2月25日公布的康洁橱柜一款地柜

甲醛释放超标的结果，在24小时内做出高调回应，先是于2月26日紧急发表了一封致消费者的公开信，做出包括免费检测、无条件退货补偿、交纳保证金等措施。并在北京居然之家世纪金源店召开新闻发布会，当场向居然之家交付了1000万元的保证金，作为对消费者先期赔付的资金，这是负责任企业的勇敢举措。

　　3月6日，北京康洁家具有限公司又邀请北京市公证处对客户要求送检的产品进行现场封样、送检全程公证，并由消费者、行业协会、媒体记者、供应商等社会各界人士共同见证了这一过程，足以证明康洁公司的诚意。在康洁对社会的感恩声明中一句简短的“抓紧整改，用结果说话，给社会一个真实的交待”更加表明了康洁的决心。

　　康洁公司面对关注焦点，勇敢地负起社会责任，积极回应，体现了我国民营企业与国际接轨的大家风范，值得赞赏和推广。

　　构建诚信体系，既需要政府部门的有所为，更需要大量企业的积极参与，也需要舆论的正确导向和全社会的监督落实，负责任的企业应该而且必须用真诚和行动来体现诚信。

　　牟勇说，我曾到过康洁集成家居的生产基地，与众多媒体的朋友一起参观了康洁橱柜的生产流程。除了现有的厂房是德国一流设计公司设计以外，一向善于学习国外同行的康洁公司还花费大量资金引进了国外最先进的设备投入生产，从1998年开始，康洁公司陆续从国外引进了多种高科技、智能化的设备，有的在业内“独一无二”。例如，2000年引进的电子开料锯，当工人们将板材放入机器的操作平台后，数秒之内便可完成全部切割程序，快速而精准。据说，康洁拥有的组装机、烘干机以及电子打孔机等，在国内品牌橱柜企业内也并不多见，更不用说小作坊企业了。

　　在康洁公司使用的设备中，有不少是他们花大价钱从国外展会上直接订购来的，很多设备在国内可以算是绝无仅有，这些设备所做的不过是一些工人手工也能够完成的简单工作，如打孔、组装、打磨等，但康洁公司认为，虽然不断引进和更新设备增加了生产成本，甚至一些设备是“大材小用”，但品质的差别就体现于此，是值得的。为了向电子生产一体化的方向努力，并逐步实现标准化、机械化生产，对于动辄十几万元、数十万元的设备，康洁表现得很“舍得”。“康洁之所以敢于把厂房向公众开放，欢迎广大消费者和媒体参观，源于他们对自己的材料、工艺尤其是生产设备的十足信心，正是这些奠定了康洁的产品品质，因此康洁一直承诺“不满意就退货”，作为品牌橱柜，康洁也有这样的自信和实力。我当时就认为“不管是生产规模、设备，还是管理流程，都是企业

竞争力的表现，而这些往往是消费者在单纯的购买过程中看不到的，把厂房向公众开放就将产品背后的东西都展现在消费者面前，这也是具有相当实力的品牌公司才能玩得起的“游戏”，并称之为“透明营销”模式。

　　康洁公司在其产品被媒体曝光后，迅速做出对消费者有利的举措，我认为是企业对政府工作的真诚支持。2月25日和27日，北京市质量技术监督局公布的对木制品行业抽检曝光的数十个企业中，到目前为止，除康洁公司外，许多企业置之不理。我认为这些企业在出现问题时，应该向康洁公司学习，迅速做出对消费者有利的承诺，并加以督促兑现，为广大消费者争得看得见的利益。如果全国的企业都像康洁公司那样在出现问题时继续承诺“无条件退货和先行赔付”，那么一定能够获得消费者的谅解和欢迎。

作者： 刘志伟 许 巍