他们如何侵害消费者权益

　　2006年度，权益的典型案例有28件。昨天，市工商局、市消保委、市质监局、市食药监管局联合发布的侵权案例数量创下历年最高，而它们只是数万余件消费者投诉举报中的一小部分。我们在谴责这些不法行为的同时，不妨也看看违法分子的手段，举一反三，为以后的消费留个心眼。

　　洋牌渐欲迷人眼

　　案例：上海圣隆商务咨询有限公司更改产品有效期限案

　　上海圣隆商务咨询有限公司自2006年2月10日至3月8日，从上海欧立特国际贸易有限公司处得到报废（有效期限为2004年9月）日本产“白元”牌一贴热400箱（每箱360片）。尔后将原有效期限抹去，重新打印成“2009年9月”欲销售。至案发，现场已更改有效期限产品50箱。当事人的上述行为，构成销售失效产品的行为。工商部门依据相关法律规定，对当事人作出没收并销毁过期的日本产“白元”牌一贴热400箱的行政处罚。

　　分析：改变有效期限只是违法分子欺骗消费者的手段之一。在今年的典型案例中，还有不少违法分子采用“傍名牌”、虚拟产地的方法，提升产品档次，误导消费者。事实上，随着不少洋品牌进入市场，越来越多的违法分子瞄准消费者青睐洋牌、青睐名牌的心理，或将一些国产产品冒充洋牌、名牌，或将一些劣质洋产品乔装打扮。对于这些产品，消费者还应仔细辨别品牌、原产地、生产日期、保质期限等相关信息，不要因“崇洋媚外”而上当受骗。

　　花言巧语蛊惑谁

　　案例：玫瑰星迷你甩脂机虚假广告案

　　上海力星生化科技有限公司自2006年7月1日至7月5日，其在“玫瑰星迷你甩脂机”电视广告中宣称：“哪里有

脂肪就甩哪里，哪里有肥胖就把它甩出来”；“甩到哪里哪里就瘦，好身材甩出来”；“天哪，脂肪真的甩出来了”等。经查，当事人无法提供广告内容真实性的科学依据和客观证明，以上行为已构成利用广告对商品作虚假宣传。工商部门依据相关法律规定，对当事人作出停止发布虚假广告、以等额广告费用在相关范围内公开更正消除影响、并罚款人民币1.125万元的行政处罚。

　　分析：虚假广告害人不浅，但被虚假广告迷惑的消费者不在少数。其实，此类违法手段并不复杂，只是瞄准特定人群最迫切的需求：盼望身体健康的，希望有“包治百病”的

保健品；盼望身材窈窕的，希望有“立竿见影”的减肥药；盼望考试出色的，希望有“百发百中”的押题宝典……于是，市场上给出这方面承诺的产品也越来越多。可冷静下来想一想，哪能那么容易心想事成？而这些广告背后的科学根据、事实依据又在哪里？改变“病急乱投医”的消费心理，就能增加对此类侵权事件的防御能力。

　　此处空余预付卡

　　案例：上海柔婷投资管理咨询有限公司违约案

　　杜女士等消费者向消保委反映，她们预付数千元至数万元不等，购买了“柔婷国际美容美体连锁专业店”的嘉宾卡、积分卡、美容年卡、减肥长期卡等预付消费卡。2006年10月17日，该门店关门，所有预付卡都不能使用。杜女士等消费者只得向统一管理该连锁专业店的上海柔婷投资管理咨询有限公司进行投诉，要求退卡。双方进行了多次交涉，消费者的问题始终得不到解决。经消保委调解，上海柔婷投资管理咨询有限公司起初同意退卡，但事后又以种种理由拒绝了消费者退卡的要求。

　　分析：三折优惠、特别服务……使用预付费卡侵害消费者权益的违法分子，大多打着这些吸引人的条件。尽管市消保委等部门已就此发布多条提醒，但不少消费者还是为了这些眼前的利益，乖乖把钱送上。消费者在决定是否使用预付费前，如果看一下企业的规模、经营时间、服务方式，就能基本确定这家企业能否长期提供服务，从而降低预付消费的风险。

　　跨国维权多难产

　　案例：印度航空上海办事处拖延对消费者赔偿案

　　2006年3月，消费者向市消保委投诉，其于2005年12月11日乘坐印度航空公司的航班前往泰国曼谷旅游，但在到达曼谷机场后发现随机托运的行李找不到了。虽然与曼谷机场的工作人员及时联系并进行了查找，但是直至旅行结束也未找到。消费者回沪后几经周折取回了丢失的行李，却发现行李箱已被损坏，部分行李丢失。消费者找到印度航空公司上海办事处要求予以赔偿，该办事处却回避问题，能拖则拖。最后在消保委的介入下，终于在2006年5月对消费者的损失给予赔偿。

　　分析：消费者的生活越来越精彩，遇到跨国纠纷的机会也会随之增多，不少霸道的侵权行为由此而生。部分跨国企业仗着总部与中国消费者间的地域距离，以及其在全球都有业务的地位优势，用诸如“国际惯例”、“向总部报告”等借口搪塞消费者。可事实上，保护消费者权益是世界共同的主题，无论是哪家跨国公司，都没有理由侵害中国消费者的权益。所以，即便面对财大气粗的跨国公司，消费者不必气短，任何事情都拗不过一个“理”字。

　　打破砂锅问到底

　　在28件案例中，这一件与众不同，它不是一个曝光案例，而是一个维权模板。因为经过消费者、厂方和12365工作人员的共同努力，原本责任模糊的消费纠纷终于圆满解决。

　　案例：春兰空调被鼠咬断电线案

　　赵女士购买了一台春兰牌挂壁式空调，没多久就发现空调不能正常开机。经厂方检查，原来是老鼠咬断了机内电线，遂要赵女士付费维修。赵女士认为空调仅使用一月有余，理应免费维修，对厂方的建议不能接受。但厂家强调空调故障由老鼠咬坏电线所致，并非产品本身质量问题，维修必须收费。无奈之下，赵女士向12365求助。12365工作人员经过仔细了解，发现该空调的内机安装在空心墙上，而空心墙是老鼠经常出没的地方。老鼠咬断了空心墙内连接空调内外机的管子，再从管子钻进内机咬断了电线。

　　乍一看，在这起事件中，空调质量并无大碍，消费者也没有人为损坏的情形，似乎很难判断消费者和厂商的对错。但经过12365工作人员的查询，发现国家在1999年制定过空调安装标准，规定空调的安装面为建筑物的墙壁或屋顶时，必须是实心砖、混凝土或与其强度等效的安装面，且管线通过建筑物墙壁时应有穿墙管保护并施以防漏雨、防水和防漏电措施。由此可见，空调安装在空心墙上且没有加装穿墙管，是造成此次老鼠咬坏电线事件的最主要原因。

　　找到了标准，这起由老鼠引发的疑难案件顺利解决：厂方免费为消费者提供移机服务。

　　分析：生活中，分不清责任、摸不到头脑的消费纠纷还有很多，不少消费者为此放弃了维权，相关企业也因为消费者的放弃而不再履行自己的责任。但如果每一名消费者在遇到消费纠纷时，都能和专业维权人员一样，拿出“打破砂锅问到底”的劲头，一些消费纠纷中的疑难杂症或许就能迎刃而解。