铺装木地板应签书面协议

　　今年1月，北京市12365举报投诉中心接到一位消费者投诉，反映他家的实木地板出现起拱、开裂现象。他曾投诉到消协，要求厂家更换新地板，未果。这位消费者在给12365的投诉信中写到，据我了解，根据我国实木地板铺装的有关标准，在铺装施工前，厂家应与消费者就有关事项签订书面协议。而当初厂家并未履行这一规定。现在出现质量问题，销售商和厂家都不愿承担责任。

　　北京市12365负责人说，2006年5月18日，国家质检总局颁布了《木质地板铺装、验收和使用规范》（GB/T 20238-2006，以下简称《规范》），2006年9月15日开始实施。该标准对实木地板、实木集成地板、竹地板、浸渍纸层压木质地板、实木复合地板、软木地板、软木复合地板和地采暖用木质地板的铺装、竣工验收、使用规范和保修期内质量要求作了详细的规定。要求“在铺装前，应将铺装方法、铺装要求、工期、验收规范等向用户说明，并征得其认可。”“铺装单位提供验货单，用户根据地板的包装和标识、产品、地板和木龙骨的含水率等方面的相关条款进行验收并签字确认。”

　　该负责人认为，国家出台《规范》十分适时。据该中心统计，消费者对木地板的质量投诉，70%与铺装有关。即使合格木地板，如果没有按照《规范》进行铺装，日后仍会产生诸多问题，原本合格的地板也可能发生变形等。要保证铺装后地板整体合格，离不开规范的铺装工艺。然而，《规范》属推荐性国家标准，不具备强制性。虽然多数企业执行了《规范》，而一些小企业却在实施中大打折扣，有的根本就不执行。对这类企业，以没有履行《规范》为由，要求厂家免费更换新地板，难度较大。

　　该负责人提示消费者，购买实木地板，除了选择信誉好的品牌外，最好与经销商确认《规范》有关规定，并与厂家签订书面协议。这样，地板铺装后出现问题便于分析原因，解决纠纷也有据可查。（《中国质量报》）