福田续写“全程无忧”金牌服务

　　日前，以消费者调查和用户意见反馈为主要评分标准的“2006年度中国商用车服务评比”结果出炉，福田汽车凭借明显的综合得分优势，在国内几乎所有大型商用车企业参评的情况下脱颖而出，名列卡车组第一名，获奖“金牌服务商”。

　　中国物流采购联合会会长戴定一为福田汽车颁奖，并评价福田汽车的“全程无忧”服务品牌是国内最成熟、消费者最认可的服务品牌之一，具有行业标杆意义。

　　商用车服务现状差强人意

　　据悉，本次服务评比是由权威媒体发起，历时一年，针对近年来国内商用车企业服务水平参差不齐、顾客抱怨较多、服务情况不尽人意的现状，通过大规模的消费者调查和服务现场实地考察得出，调查对象包括了重汽、陕汽、解放、东风、福田等数十家在国内起主流影响的大型商用车企业。

　　主办方负责人介绍，调查发现，商用车服务存在的问题还是很大，不少企业有销售无服务、有服务不落实，车主怨声载道。特别是一些商用车企业服务网点少，服务态度差，用户的车一旦发生故障，就出现了维修无门，甚至一拖两个月的情况，造成巨大损失。这种情况即使在一些大型的商用车企业身上也不罕见。虽然有福田汽车等几家表现突出的商用车企业让人眼前一亮，但总体来说，国内商用车服务现状也仅仅能算是差强人意。

　　福田汽车综合实力夺“金”

　　本次调查内容包括服务免费电话、网站、销售网点、服务网点、产品宣传资料、工作人员素质、整车及零部件供应、售后服务政策项目等，评比过程独立，极具真实、公正、全面性。

　　商用车龙头企业福田汽车表现突出，各项指标都取得了较好成绩，特别是在保修条款、保养费用、电话咨询等关系消费者切身利益的项目中得到了高分，深得用户好评。

　　实际调查中，不少车主都能随口说出福田汽车几个特有的服务内容，如“重卡保修期延长50%”、“欧马可两年质量全包”、“不能及时维修，延长一天赔偿200元”等，说明福田汽车的服务已经形成了差异化，并深入人心。有消费者指出，如果商用车企业都按福田汽车的标准统一服务，我们就省心了。

　　据悉，围绕“全程无忧”服务品牌建设，福田汽车已逐步建立销售服务标准、形成用户回访体系、提高售后服务能力、开展差异化客户关怀活动，软、硬件同步建设，在稳步提升客户满意度的同时服务费用大幅降低，因此能在同样的成本下，为用户提供更多、更实惠的服务内容，领先国内行业服务水平。

　　今年福田“全程无忧”再拔高

　　福田汽车相关负责人指出，福田汽车2007年还将在服务领域进行更大力度的推进，继续提高“全程无忧”的差异化服务水平。在围绕消费者开展的“服务品牌工程、服务质量提升工程、配件保障满意工程、服务管理升级工程、客户关怀工程”5大工程中，将纵深推出20余条措施，囊括用户涉及的各方面服务需求，让福田汽车用户真正体会到无忧的感觉。

　　知情人士透露，福田汽车即将掀起春季服务大潮，包括欧马可、萨普、福田传奇、福田风景在内的产品，春季5大系统23项实行全免费检查活动。

　　专家评价，福田汽车已经显露出今年继续加大服务投入的动向，势必进一步拉大福田汽车与其他商用车企业的服务差距。综合实力明显占优势的福田汽车有望成为国内商用车领域率先与国际服务接轨的标杆企业。