乐购的虚实之道

　　不足40平方米的临时会议室、十分简易的桌椅、主席台上仅坐3人、开会时间不到30分钟……谁会想到，这再简单不过的新闻发布会，竟然是全球三大零售商之一英国Tesco在华连锁大卖场“乐购Tesco”首家京城门店开业时举行的，跨国企业的务实精神可见一斑。

　　春节前夕，乐购Tesco的首家京城门店——大成东店在北京东部百子湾地区开业。此举意味着“乐购Tesco”正式进入北京市场，标志着Tesco在华业务继续保持稳步发展。这样具有战略意义的大举动，按照中国企业的习惯，肯定要大肆热闹一番，光新闻发布会就得开得风风光光，比如，选5星级酒店、遍请社会名流、会场流光溢彩，用隆重与虚张声势来体现实力，总之要极尽排场与奢华。

　　然而，排场与奢华并不代表真正的实力。将新闻发布会看作平常之举的Tesco，具有掩饰不住的辉煌。其创始于1919年，是英国领先的零售商，在全球拥有超过2800家门店，分布12个国家。每周平均为全球3000多万名顾客提供优质服务。Tesco现已成为年销售额达418亿英镑（约6395.4亿元人民币）的国际零售企业，在全球财富

　　2004年正式进入中国市场的Tesco，给自己起了一个好听又好记的名字——乐购Tesco，意为“快乐购物”。为顾客创造价值，从而赢得他们终身信任的核心理念，以及设身处地，推己及人对待顾客与员工的价值观是乐购Tesco的独有秘诀。在短暂的新闻发布会上，乐购Tesco首席执行官陶迩康先生也不忘把大部分时间都留给回答记者的提问和倾听意见上。对记者提出的乐购Tesco北京大成东店附近路口未设明显标识，影响驾车者寻找的问题，陶迩康先生格外重视，马上示意身边的副手记录下来，并一再表示一定尽快解决。

　　对新闻发布会的时间虽然吝啬，但陶迩康先生对陪“老记“们逛自家超市却是热情高涨，一逛就个把小时，边走还不忘边介绍商品，特别是在乐购Tesco自有品牌 ———“超值”系列商品专柜前，他还一个劲儿推销从英国直接进口的系列食品，足足逛了一大圈，实实在在，毫不敷衍。最后，面对电视镜头他不失时机地作了一把“秀“，站在出口处的收银台前为顾客装袋儿，态度真诚得令人感动。

　　这些都不能不让人体会出乐购的虚实之道，即经营之道。