返券被列“七宗罪”

　　针对近年来我国零售业愈演愈烈的各种促销活动，中消协近日根据消费者投诉，总结出商场返券促销中存在的七大陷阱。

　　陷阱一：模糊宣传。一些商场在宣传时标称“满200返300”等，但在商场内常有满200返30、50、80等多种返券方法，这些在总体宣传时要么不加标注，要么以小字标称，以致被人忽略。同时，特例商品、名牌化妆品等还不参加活动。

　　陷阱二：总折扣率陷阱。如满100返100，表面上看，你花100元钱，加上返的100元券，你可以买到200元的货物，算是打了五折，实际并非如此，因为你得到的100元券在使用中会有很多限制。

　　陷阱三：商品标价陷阱。在商品的标价上，往往是99、199、299元等，而返券的标准却是以整数计，要想凑齐返券额度，计算起来十分烦琐。

　　陷阱四：凑齐差价陷阱。提高小额商品价格，使消费者难于找到合适的差额商品，购物过程变成痛苦的斗智过程。

　　陷阱五：返券使用陷阱。在返券的时间、空间上，给消费者设置种种限制，如返回的券只限在一定区域内使用，不能全场通用；不同额度的返券，如买100返40与返100取得的券不能通用，只能在返券额度相同的商品类别中使用；返券必须在一定时间内使用完毕，逾期作废；返券活动期间最后一天所得返券只限当日使用等。

　　陷阱六：返券程序陷阱。购物和返券需分别排队或上下不同楼层。消费者为凑齐返券，不得不在商场内往返奔波、循环购物，耗费大量时间和精力。有消费者称，返券就如同鸡肋，食之无味，弃之可惜。因程序复杂，一些消费者最终放弃返券。

　　陷阱七：规避责任陷阱。有些商家借口返券商品属于低价处理商品为由，拒绝承担其应尽的“三包”义务。有些则提出种种条件限制消费者退换货。

　　中消协负责人表示，返券促销是价格竞争的一种方式。与其他竞争手段相比，返券促销因其种种弊端，而招致广泛诟病。对此，一些商业企业已有所警醒。

　　2007年1月，北京47家“达标百货店”联合签署了“诚信促销倡议书”，表示“不提倡返券促销，坚决反对虚构原价后的返券、打折促销，保证促销活动30天前锁定商品价格”等。北京燕莎、当代、翠微、王府井百货、西单商场、双安、百盛、赛特等大商场在倡议书上签了字。对此，中消协表示赞赏，并希望全国的商业企业，自觉停止返券促销活动，确保消费者合法权益。对经营者而言，单纯的价格竞争不具优势，难以持久，而且容易自我杀伤。商业企业应当把眼光放长远些，更多地关注提高经营理念、改进服务水平、营造良好环境、培养忠诚客户群、增强核心竞争力。只有实现与消费者、制造商、供货商的共赢，才能在激烈的市场竞争中更好地生存和发展。 （《中国质量报》）