三大问题质疑康洁橱柜

　　2月26日下午3点，就北京市质量技监局公布康洁橱柜抽检品甲醛释放量不合格被曝光事件，康洁公司在北京居然之家世纪金源店召开新闻发布会，董事长王占府称，此事件是由于工作失误，将往年不合格的库存样品拿去抽检造成的。并承诺，2006年凡购买康洁橱柜的顾客，如有不合格产品，无条件退货并赔偿。

　　从2月25日康洁橱柜被曝光，到26日召开新闻发布会，康洁在24小时内迅速做出了反映，作为企业能在第一时间做出这样的回馈，相比一年前“3·15”期间欧典地板要迅速很多。

　　在当天上午康洁就

甲醛超标问题致广大消费者的公开信中提到的由于工作失误，将往年不合格的库存样品拿去抽检造成的结果等说明，仔细推敲存在以下几个疑问：

　　疑问一：管理疏漏

　　按照抽检程序，抽检样品需从成品库房或展厅中抽取，也就是说抽检品是经过厂家检测合格的成品，同时按照抽检程序双方需要签字确认样品信息的准确性，包括产品生产日期、生产批次、是否合格等等。而此次抽检是否是由于工作人员管理疏漏没有准确核实信息造成工作失误。

　　疑问二：库存中是否还存有不合格样品

　　康洁公司在这份公开信中称，抽检不合格是误将往年不合格的库存样品拿去抽检造成的，这一解释不得不让人产生这样的疑问，在库房中是否还存在往年不合格的库存样品。

　　疑问三：不合格产品是否流通到销售终端

　　而更让人关注的是这些往年不合格的库存样品是否已经或将来有可能由于管理疏忽继续流向市场终端，进入消费者的家中，影响消费者的身体健康。

　　没有人一辈子不犯错，做企业也一样，关键是犯了错误就要承认。理由找多了，往往就像是在推托责任。奔驰、

宝马都是世界名车，但是并不代表它生产的汽车100%不会出现问题，但这并不妨碍它仍然是国际一流的品牌。

　　做品牌说得太多，做得太少就会成为一句无用的空话。但愿“不满意无条件退货”不是仅成为一句口号，但愿这样的危机公关不是只为了公关企业的面子，而是真正攻下了消费者的心。

作者：戴 蓓