“日本制造”招牌褪色 为日货质量下降求解

　　编者按

　　曾几何时，在国人心目中， “日本制造”一直是与高品质画等号的。但前一段时间，从日本食品到本田轿车，再到知名的SK-II品牌化妆品，一连串享誉全球的日本名牌产品在中国接连“追尾”，这不能不让国人对昔日无比信任的“日本制造”的高质认识大打折扣。由日本人最先喊出来的“质量就是生命”，如今看来并不是都落到了实处。日本企业和民众纷纷开始反思“日本制造”的金字招牌为何慢慢褪色。有媒体评论说“日本产品世界一流”的神话已经破灭了，而这个掘墓人正是日本厂商自己。于是，原因何在、责任在谁众说纷纭。本期推出的这篇文章的作者表述了自己的一家之言。

　　在“中国制造”日益走出国门、走向全球的今天，“日本制造”高品质的经验自然值得中国企业好好学习，其质量滑坡的教训更是中国企业的镜鉴，同样可以为我们提供参考，所谓“他山之石可以攻玉”，这也是刊出本篇文章的目的所在。

　　“日本制造”一直是优质的代名词。不过，最近一段时间以来，一些原本让日本人引以为傲的大型企业，如索尼、丰田相继宣布召回不合格产品，逐渐使“日本制造”的质量金字招牌慢慢褪色。

　　缘何失去质量自尊

　　面对层出不穷的质量事件，日本经济产业大臣二阶俊博已召见企业管理人员，责令他们对质量监控提交报告。

　　除了为“日本制造”质量下降而忧虑，日本上上下下讨论得更多的是，究竟谁该为如今的产品质量问题负责。

　　一些人说，这是因为日本的人才素质在下滑。

　　日本学生素来以勤奋好学著称，而如今他们的成绩已经落后于新加坡、韩国和芬兰等国家。日本全国的中小学教育者们已经就此不断拉响警报。大学方面哀叹说，新生对文学和艺术比对工科更感兴趣。申请攻读工科的学生从8年前的12.3%下降到如今的8.7%。东京工业大学的一位教授说：“过去，很多学生希望在制造业第一线工作，而且真的竭尽全力，如今却没有人愿意流汗了。”

　　京都立命馆大学一位经济学教授说：“丰田和索尼就像一个叫醒电话，说明日本出了问题。”

　　对此，有人指责是“大企业病”害了“日本制造”。日本很多企业追求无止境的规模扩大和多元化经营，摊子铺得太大，上下不通风，企业虽然有高水平的生产技术，但这些技术没有很好地用在日常生产中，反而让大企业的产品频频出现问题。

　　从上世纪60年代开始，日本电子公司由技术相关产业开始疯狂地向外扩张，它们的业务变得非常庞杂，延伸到传统高技术的各个角落，大到通讯卫星、核电站，小到锂电池、抽水马桶。以日立公司为例，其原本下辖1000多家子公司，经营成千上万种产品，年营业额高达600多亿美元。但是，它又紧接着采取类似于三菱、三井、住友、丸红、伊藤忠商社等财团式公司所效仿的“崇光贸易商社”模式，把业务延伸到了日本所有的经济产业中，经营任何一种可能的产品，从飞机、导弹、日元、巧克力再到面条，企图满足一切顾客的需求。而这使日本企业在质量控制上疲于奔命，难以保全。

　　不但如此，日本公司似乎喜欢聚集在一起，在同一产业里进行质量和价格竞争，缺少独特的竞争策略，业务非常重复，这让它们面临同样对手和市场，甚至互为对手，情况非常尴尬。松下、日立、东芝、NEC出售的几乎是同类的产品，顾客只好在价格上区分，定价权不得已交给了顾客，这损害了公司的利润，虽然占据大量市场份额，却利润微薄。这使日本企业的现金流十分窘迫，难以真正投入巨资搞研发和从根本上控制产品质量。

　　亡羊补牢犹未晚

　　据业内人士分析，使用索尼电池的

　　痛定思痛，2006年9月1日，索尼公司制造技术中心正式成立。该中心是在索尼新任总经理中钵良治的努力下设立的，目的是让公司重新成为“靠产品制造能力”取胜的索尼。该中心负责特殊使命，将尽快开发出像过去的“随身听”以及“VAIO”笔记本电脑那样的特色产品，并成为向市场推出特色产品的战略据点。

　　并且，中钵把设立该中心的目的定为“实现彻底的质量管理”，他让负责电视、录像机部门的木暮城担任负责产品安全和质量管理的高层专职干部，到处“灭火”。

　　但“着火点”不仅一处，让索尼信誉扫地的事件接连不断。如被寄予莫大希望的下一代游戏机PS3，因零部件的质量花费了大量时间，其在欧洲的销售被延期到2007年3月。

　　索尼为何在制造能力方面如此衰败呢？原因出在出井伸之就任公司首脑后的10年，有人说那是“无所作为的10年”。出井1995年任总经理时，正是信息技术革命蓬勃发展的时期。他当时强调：“要把音像产品与信息技术结合。”索尼本是“以产品制造能力为武器的技术集团”，但自那以后，索尼的硬件路线一下子转向了软件路线。

　　同时，出井不断裁员和改变经营体制，以求堵住各方面出现的窟窿。自出井大时代以来，索尼一直在为减少亏损而裁员。这样一来，公司那些有独特想法的技术人员和开发人员难以施展才华，结果人才不断外流。

　　现在索尼公司因搞技术出身的中钵上任正推进工厂改革，大力抓质量，似乎犹未晚。

　　尽管日本人不断发出“日本制造”质量下降的警告，但日本公司仍然在很多高科技产品领域占据优势。或许正如庆应大学的经济学教授金子胜所言：“最大的改变可能不是日本在质量上掉队了，而是亚洲赶上来了。”