靠质量竞技全球市场

　　春节前夕，陈添在美丽岛国多巴哥放下了广州番禺五羊电缆制造有限公司（以下简称“五羊”）在美洲版图上的第一枚棋子。春节刚过，一张300万美元的订单便从多巴哥传到陈添宽大的办公桌上。

　　进军美洲市场前，曾有当地工商界的华人朋友告诉陈添：你的产品要打开美洲市场，没有1亿元的广告费和最少一年的市场调研期，免谈！

　　陈添不认这个理，他相信有一枚“针”，一定会牵引着他的电线电缆产品迅速扎进美洲市场。

　　给陈添带来这一信念的，就是他长期挥舞的质量之“针”：“在我们的产品质量、售后服务和

性价比面前，欧美产品几乎失去

竞争力。” 陈添说，这枚质量之“针”已经让他扎进10多个国家的电线电缆市场，也让他找到了在全球市场进行竞技的快感。继2003年12月，“五羊”的广洋牌电线电缆产品荣获国家质检总局授予的国家免检产品称号后，2006年12月，广洋牌电线电缆又一次荣获国家免检产品称号。

　　质量创新：定海神针

　　陈添认为，提高产品质量的关键之一就是不断创新。

　　在电线电缆业，“五羊”的一个技术创新已被传为佳话，那就是他们发明的电阻率控制技术。

　　国家标准GB/T 12706.2-2002《额定电压6-30kV挤包绝缘电力电缆》发布实施后，“五羊”严格按标准组织生产时，发现了一个新问题：

　　GB/T 12706.2-2002《额定电压6-30kV挤包绝缘电力电缆》中，新增了对半导电屏蔽层电阻率的要求，规定在老化前和老化后，导体屏蔽电阻率在90摄氏度时应不大于1000欧姆·米；绝缘屏蔽电阻率在90摄氏度时应不大于500欧姆·米，以保证电缆的安全和质量。

　　但“五羊”的技术专家在生产过程中发现，各厂材料的电阻率按业内公认的材料采购规范采购回来的合格材料，生产出的电缆按GB/T 12706.2-2002《额定电压6-30kV挤包绝缘电力电缆》规定的方法测量，有的合格，有的却不合格。

　　生产工艺完全一样，质量控制也是丝毫不差，为什么会出现这种情况？对这一课题的攻关，让“五羊”给业内质量控制手段提供了一种典范。

　　“五羊”资深专家黄昌华多次试验研究发现，原来，在电缆生产厂家依据新的标准进行生产后，各原材料供应厂家依据的标准仍是旧的规范，材料厂家提供的技术参数，是20摄氏度而不是90摄氏度的电阻率。而试验研究发现，生产电缆的原材料，其电阻率随着温度和时间的变化而变化，而且有峰值出现。出现峰值的时间也不是固定的，所以有时可能合格，有时却不合格。正是这一因素，导致即使是使用同一厂家供应的原材料，有时能生产出合格电缆，有时却不能。

　　在旧的材料标准未更新之前，如何解决这个问题呢？“五羊”的技术专家通过研究材料电阻率峰值的变化，掌握了电阻率的变化规律。在此基础上，他们通过控制材料的峰值，最终实现了电缆的质量控制。

　　这一生产工艺试验成功后，形成论文在电线电缆期刊上发表，一下子吸引了众多材料厂商前来取经学习。“五羊”的产品质量也上了一个新台阶，电缆质量的可靠性和稳定性得到了很大的提高。

　　电线电缆业下一轮竞争的焦点是什么？“五羊”老总陈添认为：“不是价格战，也不是服务战，而是以高端品质为核心的技术战。”为了在下轮竞争中抢得先手，“五羊”又投入科研力量，研制新一代低烟、阻燃、耐高温产品。正在进行的科研项目有：“新型功能化生物安全无卤低烟阻燃防鼠防蚁耐高温电缆的研究开发”、“快速微波辐射法制备聚烯烃/蒙脱土纳米复合材料及在无卤阻燃防鼠防蚁电缆生产的应用研究”。

　　精细管理：铁杵成针

　　在抓质量方面，“五羊”建厂不久便通过ISO9001认证。多年来，“五羊”吸取国际顶级企业的经验，大力推行精益生产方式，先后推广了5S改善管理、ERP

信息化管理、TPM设备管理和绩效考核，并摸索出一套适合自身的中国式的管理模式。

　　走进“五羊”宽敞高大的生产大厦，工人们每天要做的第一件事，就是在科幻电影里常看到的指纹识别系统上按下手印。食指按一下专门的仪器，电脑里就出现此人的姓名、相貌等全部资料。其他人想进门，除非换手指。

　　与此同时，“五羊”大厦的顶层办公室，总经理陈添在键盘上敲了几下，产品的销售、库存、进款情况，订单的执行进度，原料的采购数据一一显现在屏幕上，浏览片刻后，他对一个订单的执行情况发出了催促预警。

　　几乎在同一时间，在生产车间的控制室里，各部门经理也在浏览本部门当天的生产、库存、销售情况。他们使用的是一套根据“五羊”的要求量身定制的管理系统。

　　在硬件上，与许多大型企业一样，“五羊”引进了国际一流水平的生产检测设备，但他们更注重消化吸收，自主创新。例如，在技术设备方面，国内有的企业投资上亿元引进，“五羊”只用了几百万元就开发了出来。“五羊”把自己的经验总结成一句话：“国外技术+中国特色”。五羊人解释说：有的国外技术、国外设备确实需要引进，但引进之后，有的方面并不适合自己，还要进行改造，才能让其发挥最佳效能。

　　服务取胜：细针引线

　　2006年8月10日17时25分，台风“桑美”以雷霆万钧之力，从太平洋呼啸而来，横扫我国东南沿海地区，转身直扑内陆。

　　此次撞入我国的“桑美”诡谲多变，最大风速75.8米/秒，接近登陆美国新奥尔良的“卡特里娜”飓风，集聚了巨大的杀伤力。台风过处，电杆或倒或折散落一地，甚至连一些可抗拒13级台风的110千伏的杆塔也被拧成了“麻花”。

　　大雨横飞，风在玻璃窗外划过，发出尖锐刺耳的声音。已过下班时分，“五羊”售后服务部电话突然响了起来：“汕头地区110千伏线路跳闸，经查是线路故障，急需钢芯铝绞线，能不能尽快送到！”

　　“是电力公司的电话，汕头地区正陷入一片黑暗中。”刚坐在餐桌前的陈添闻讯拿起衣服就冲进雨中向工厂奔去。等他到了公司，售后人员已备好电线整装待发。

　　夜幕已经升起，路上正是大雨滂沱，为了万无一失，陈添又拿起手机，增调了一组驾驶员。临行前，他叮嘱驾驶员：“一定要准时送到。”

　　汽车冲进夜雨中。次日凌晨，当一脸疲惫的送货人员将抢修电线送到电力公司时，电力公司领导连声道谢：“真没想到，你们这么快就来了！”

　　刚过去的春节七日长假，家家户户沉浸在休闲的喜庆气氛中，但“五羊”仍有一班人坚守岗位。这已成了一个惯例，他们的说法是：“五羊”春节“不歇业”。

　　“如果过年的七天七夜里，某个地方的电线电缆出现故障，急需供货时，一个电话，我们的专业人员就会马上到位。我们不能让百姓过一个因为断电而看不上电视的春节。”

　　“做到比您要求更高！”“五羊”老总陈添经常对客户说这句话。这句朴实的语言展现了“五羊”把最好的产品和服务提供给用户的理念和行动。正是这一理念和行动，穿针引线，在“五羊”与用户之间编织了良好而牢固的关系，引领了“五羊”的腾飞，让陈添感受到了质量竞技带来的快乐。

作者：赵陕雄