产品“看病”难

　　天下没有不病的人，也没有从不生“病”的产品。遗憾的是，和人类一样，当它们不幸“染病”之后，面临的是同样“看病”难和“看病”贵的不顺境遇。

　　首先，小至服装、小家电，大到汽车、建材，普遍存在着零配件价格过高的现象。日前，听一位消费者诉苦：他买了一台400多元的微波炉，两年后发生故障，维修商称需要换件。人家说，一个零部件就要200多元。此人无奈，只好扔掉旧的，重新买了一台。目前，汽车降价已成趋势，但汽车零配件的价格不仅不降，反而略升。这里面的奥妙不难解释——只要您买了我的车，就等于“鱼”儿上了钩。车主只要来修车，就得乖乖地缴纳高昂费用。曾经有人揶揄，假如按4Ｓ店提供的汽车零配件价格，重新“攒”一辆车的话，价格肯定会比原车市场价高出一大块。按照这一逻辑，将市场上出售的所有商品重新“组装”，您会发现一个惊天秘密——原来，它们的“身价”还有另一种评估方式！

　　还有，维修工时费普遍没谱儿。由于各种产品种类繁多，尤其是一些新问世的品种，很难确定一个工时价格，所以，一般会由维修商单方说了算。修不修在您，反正人家一口价。尽管有关部门出台了一些维修规范要求，但执行起来难度很大。有些维修人员缺乏行业自律精神，不仅索要高昂的工时费，还采用以次充好、以假充真的恶劣手段故意黑顾客，令许多消费者感到吃不消。在西方，不少人都习惯自己动手修理坏了的商品，并且以此为乐。可是，假如配件的价格缺乏透明度的话，ＤＩＹ必然成为一句空话。据一项调查显示，当遭遇维修黑幕时，大多数人被迫选择忍气吞声的方式。这对消费者来说，是相当不公平的。

　　产品维修的“暗箱操作”，已经引发了较为严重的后果。直接导致一些“轻病号”转成“重病号”，甚至被主人丢到犄角旮旯，就此“与世长辞”。大量本来可以修好的产品变成废品，造成巨大浪费和环境污染，其危害和损失不可估量。众所周知，产品维修是售后服务的重要组成部分，这项工作的重中之重是“人”。除了零部件价格因素，如今消费者都在埋怨维修界缺少“好大夫”，而“二把刀”式的人物太多。究其原因，是许多年轻人不愿加盟其中，他们错以为这项工作没多大出息。其实，专家对维修市场一直看好，与其他行业相比，维修从业者的饭碗相当稳定。看来，厂家不仅要管好制造，更须倾心维修，对后者加大投入，认真培训，稳定队伍，从根本上解决产品“看病”难的问题。

　　前面说过，产品“看病”难、“看病”贵的现象，和许多

医院的状况相仿。管理方如果片面追求赢利，忽视“医疗质量”，必将导致医疗技术下降，把一个好端端的医院开成了专门卖“高价药”的铺子，从而引发消费者的不满情绪，最终导致自身品牌大打折扣。我听说，现在有些聪明的消费者在购买一项大件商品时，不是看它的外表多么气派豪华，更不相信那些豪华的广告宣传，而是悄悄跑到它的维修部门搞“调研”，听听这里的顾客会说些什么，弄清产品的零部件价格，以及维修师傅的基本功。这个现象恐怕是有关厂家没想到的吧？

　　针对维修市场的混乱局面，我很想对厂家提出一个严肃课题：要么研制出永远不坏的产品，要么请把零配件和维修价格降下来。

作者：林 鸣