“头发维权”难讨说法

　　本报讯（记者 赵海旭）谁都希望能够以一个漂亮清爽的新形象来迎接新年的到来，去理发店做个新发型，也是许多女性新年前的准备工作之一。可是一些爱美的女孩子也碰到了这样的难题——花了几个小时拿出好几百元钞票，做出来的发型和自己当初的要求相差很远，理发师却拿出了“创意”、“时尚”当托辞。通过采访记者发现，头发维权，并没有想象中那么简单。

　　花了800多元的发型糟透了

　　年前永远都是理发店生意最红火的时候。日前，记者在杭州武林路一家知名理发店看到了这样一幕：在一家基金公司做财务的李小姐一大早就慕名来这家店做头发，理发前，她把自己的想法跟发型师做了沟通，发型师表示没有问题。李小姐不放心还想再解说，洗头小工在一旁插嘴了：“这是我们的首席发型师，头发交到他手上绝对没问题。”

　　在花了800多元钱，坐了6个小时后，李小姐的新发型终于新鲜出炉了，可看着镜子中的自己，她感觉糟透了：“简直就是

　　“这是我专门为你设计的，多有创意啊。”发型师向李小姐解释道，而另一边，李小姐已经快哭出来了。“我花了这么多钱这么多时间，但出来的结果并不能让我满意，但他们一句‘创意’就算给我做解释了。我的头发难道不是我做主？” 李小姐非常气愤，但发型已经做好无法改变，最终只好将好不容易留起来的一头长发剪短。

　　面对“创意”有人选择妥协

　　这种情况到底是个案，还是普遍现象？记者又走访了几家理发店，在其他一些店里，记者发现这种情况也有不同程度的存在。

　　在中山北路的一家理发店里，一位染着时尚黄发的发型师正在为一个女孩修剪发型。在修剪刘海时一直闭着眼睛的女孩睁开眼时，被眼前一排整齐的斜刘海吓了一跳。

　　“你不知道吗？这种发型是今年最流行的。你不觉得这样看起来更可爱更时尚吗？”发型师边打理头发边说。

　　发型师这么义正词严地说是流行发型，女孩心中的质疑变得有些不肯定了。可她怎么看，都觉得有问题。几番犹豫，女孩最终还是欲言又止，只是将刘海使劲梳到脑后，戴了顶帽子出门了。

　　剪得好不好标准很难评定

　　一位具有多年经验的发型师认为，其实每位顾客对自己的发型都有基本的要求，但大多数人对自己发型的要求表达得不清楚，许多人甚至会含糊其辞地表示“怎么好看怎么来”。所以，发型师最终都会按照自己的审美来剪，眼光不同，有差距也是必然的。

　　为了吸引顾客，许多理发店都会打出“剪得不好不付钱”的服务承诺。但对于这种说法，这位发型师表示，最终还是要看店长评定，然后再让客服人员来帮助解决。“理发其实是有艺术成分在里面的，属于青菜萝卜各有所好，并不能单纯地说它不好，这个标准很难评定”，在理发界已经有多年经验的蔡先生这样表示。

　　记者为此也采访了相关律师。他表示，理发服务还是属于提供服务的合同纠纷范围和消费者权益保护范畴，顾客认为不满意应该是属于对于服务提供的质量和水平的异议，那么还是可以按照合同法的规定和消费者权益保护的规定要求服务提供者给予补偿、降低费用或者重新提供服务甚至赔偿损失。只是这种服务合同多数是口头的，往往真的争议起来会公说公有理婆说婆有理。而且许多顾客还抱着“这次剪失败了，头发还会长出来”的心态，放弃了投诉的权利。所以这位律师建议，如果要让你的消费更保险，可以事前做个对服务要求的明确约定。