具有讽刺意味的“黄牛党”

　　去年12月中旬，北京某百货商场在进行返券促销活动中，在未提前告知的情况下，单方面终止活动，并冻结了部分返券卡，由此引发了黄牛党大闹商场的事件。近日，事件进一步升级，返券卡遭冻结的消费者以该商场涉嫌欺诈为由，将其告上法院，要求双倍还钱。

　　作为一种“新生事物”，近一两年突然出现并迅速壮大的“商场黄牛党”现象令人关注。这一群体的寄生手段和特点与活动于车站、影剧院附近以倒票为生的那类传统“黄牛党”有着本质的不同，其身份的特殊性使得该群体的存在意义具有了一种非同一般的、强烈的社会讽刺意味。

　　如果说返券促销这种营销方式是中国大型商品零售企业的一项颇具“创意”的发明，那么返券“黄牛党”则是这项“发明”无法避免且必然伴随的衍生物。由于许多消费者并不想连续消费，只希望得到返券的实惠，而商场规则又不会直接将“实惠”提供给消费者，这是一个矛盾，这时黄牛党便以化解矛盾的身份出现了。他们可以满足消费者不再购物且得到实惠的愿望，条件是与消费者分享商场提供的“实惠”。商场返券促销的目的是通过消费者增加消费和连续消费以增加销售额，从而实现利润，但黄牛党的中间行为却终止了消费者的消费增加和连续，表面看他们分得的是消费者的“实惠”，实际上是对商场利润的截流，商场忙活半天，钱却进了黄牛党们腰包。正所谓，聪明反被聪明误，商场想玩鹰，却被啄了眼。

　　有法律专家认为，黄牛党虽有寄生性，但其行为不违法。对商场而言，黄牛党在倒券过程中，完全遵从了商场的游戏规则，商场无权查扣或冻结他们得到的返券。另一方面，商场在返券之后，券的所有权和处置权都属于消费者，消费者愿买愿卖愿换愿扔，都与商场无关。黄牛党是投机分子，他们利用了规则的漏洞赚取利益，但这个规则是商场自己制定的，如果有漏洞，商场并为此遭受损失的话，其后果只能由商场自己承担。

　　事实上，许多商场都在想尽一切办法与黄牛党开战，但是“一个黄牛倒下去，上百个黄牛站起来”。这样的剧情几乎所有大型商场都在上演着，而产生激烈冲突的事件也时常发生。针对这些事件，有关人士认为，商场返券已经走到了转折点，在和消费者博弈中占尽上风的商场，面对黄牛党却明显处于下风。这对商场而言，不啻莫大的讽刺。另具讽刺意味的是，多数消费者似乎并不反对黄牛党的存在。在他们看来，虽然黄牛党是占便宜的寄生者，但他们赚的钱并不是自己的而是商家的，而且返券黄牛党的服务态度比导购员还好，又能为消费者节省不必要的购物时间和精力，难怪有消费者说，“不喜欢返券，喜欢找牛牛”！

　　尽管一些地方政府监管部门一再表示黄牛党严重干扰了市场经营秩序，但对黄牛党的行为却无可奈何。比较一致的意见是，要终结黄牛党，最根本的办法是规范乃至叫停返券促销，取消黄牛党生存的土壤。然而，北京市商务局有关负责人却同时表示，返券是商场自主市场行为，主管部门不能干涉或硬性规定商家的促销行为，所以不太可能出台禁返令。

　　市场的归市场，政府的归政府。要解决黄牛党问题，或者从更根本的角度说，要解决返券促销及所有促销形式中存在的不规范问题，完全指望政府的有形之手是不理性也是不现实的，还需要市场的无形之手真正发挥作用。除了市场竞争法则，商家的诚信自律将会发挥至关重要的作用。可以预见的是，伴随着返券问题的不断出现，返券热必定会有所降温，而当汹涌的黄牛党日益成为商家的心头之痛，而消费者又在呼唤商家为人们提供实实在在的优惠时，返券黄牛党的日子也就没几天了，寿终正寝只是早晚的事。（《中国质量报》）