企业是什么？

　　企业是什么？

　　我们不是基于管理知识和管理经验，而是基于对变化和生命的恐惧，才具备做管理者的资格

　　重读经典

　　陈春花

　　曾经参加女儿学校的“第二届年级之星”的颁奖会，女儿得到嘉奖的原因是：拥有热情和责任，看着为女儿拍摄的短片，看到女儿对于老师、学校和母亲的致谢，内心油生自豪与感慨。

　　任何的人和事，存在于这个世界上都有其存在的理由，学校让学生拥有热情和责任，这正是一个拥有知识的人在社会中的基本要素：一个拥有知识而又承担责任的人，学校的价值就是这样展示出来的。

　　那么企业也是一样，企业之所以成为企业，一定是因为它有着自身的价值，对于企业的认识是决定企业能够存活在社会中的基本出发点，虽然企业存在的历史已经有了很长的时间，但是对于企业是什么的思考到了德鲁克那里，才给出清晰明确的观点，德鲁克先生在《管理的实践》这本划时代的著作中，明确地告诉我们：企业就是创造顾客，企业从功能上讲只有两个功能：营销和创新，企业也只能够具有这两个功能。

　　这就是企业真实的价值，如果我们离开了对于企业的这个认识的理解，企业也就失去了存在的意义。这两年，中国企业发展都遇到了瓶颈，很多企业家以为是市场、竞争以及资源变化带来的挑战，我也同意这些要素都在改变，但是我们也发现，在同样的环境中仍然是有企业做得非常的好，归结它们成功的原因，正是这些企业对于顾客价值的贡献。

　　人们一再地关心如何跳出竞争的僵局，近来我与杂志配合开始撰写文章，探讨离开竞争的方式和办法，但是深入研究的结果，发现离开竞争还不是关键，关键是我们根本就没有立足的着力点，所有的竞争仅仅是最低层面上挣扎而已，为什么三星不需要与中国家电企业竞争而成为全球电子最强，为什么诺基亚不需要与中国手机竞争而成为手机全球最强？为什么戴尔不需要与中国PC生产厂家竞争而成为全球PC最强，所有这些问题，难道仅仅是因为他们本身的强大？不是的，他们也曾经是行业里最小的企业，他们也曾经是处在竞争的格局中，但是他们快速的成长了，因为他们牢牢的把握自己的责任：关注顾客。

　　但是关注顾客并不是停留在认知顾客的层面上，德鲁克先生告诫我们，企业就是在两个功能上实现对于顾客价值创造的。营销和创新对于很多企业来说并不陌生，甚至很多企业也把这两点作为自己的工作重点，问题的关键是营销和创新如何实现？营销和创新应该基于对顾客的价值贡献，如果用更为直接的方式，那就是企业应该基于产品(服务)。

　　迈克尔·波特曾经被问到：亚洲的跨国企业和全球的跨国企业的区别是什么？迈克尔·波特回答说：亚洲跨国企业关心钱从哪里来，到哪里去赚钱？全球跨国企业关心产品从哪里来，产品到哪里去？我也不断地传播他的这个观点，我们想成为全球领先的企业，但是不关注产品怎么可能呢？因为产品正是企业与顾客之间的约定，产品正是企业对于顾客的承诺的展示。

　　近来，我总是想起一个事情，上世纪80年代初，日本经济学家小宫隆太郎来到中国考察后宣布一个令人吃惊的观点：中国没有企业。一开始我非常地气愤，觉得怎么能够这样评价中国的企业，但是经过了20年的企业发展，我甚至开始怀疑他的观点可能是对的，一个没有基本责任的企业怎么能够称之为企业，一个连产品(服务)都不肯表达自己对于顾客的承诺的企业又怎能称之为企业。对于企业而言，产品(服务)既是企业进入市场的前提条件，又是企业存活市场的根本原因，如果没有产品，企业就没有了与顾客交流的平台，没有产品企业也就没有了在市场中存在的理由。我们回答企业能够生存的理由的时候，排在第一位的理由就是：企业能够提供产品(服务)。

　　在技术同质化的今天，产品本身需要更多的体现企业的理念，也更需要产品具有企业领袖的价值取向，我一直很喜欢农夫山泉，因为这个产品有着企业领导者的对所有人负责的价值观，我也很喜欢香港的星光集团，这个印刷企业的领导者坚持“八不印”，看星光的产品你一定可以感受到企业领导人的社会责任感。因为企业的顾客理念在产品上的体现，你可以区分不同的产品，同样是产品，人们会接受一些品牌而放弃另外一些品牌，原因是选择的品牌代表着顾客的价值。

　　2006年世界500强再一次公布，沃尔玛排在第二位，销售额超过3000亿美元，我一直惊讶一个零售百货企业在技术和知识为特征的时代，为什么能够保持强劲的竞争地位？但是如果分享沃尔玛的服务理念，就会知道根本的原因是什么。沃尔玛的服务理念：第一条：顾客永远是对的；第二条，当顾客不对的时候，请回到第一条。

　　我在很多场合都提及，我所喜欢的一部电视剧《大长今》，我感慨于主人公毫不气馁的毅力的同时，却被其中一个环节所深深感动，当大长今考医女的时候，老师没有给她及格，原因是她太过自信，敢于为任何人做疾病诊治。当时，大长今觉得委屈，我也觉得不可思议，但是当老师把真实的原因告诉大长今的时候，我也被震惊了，老师说：“一个医生必须要怀有恐惧之心，要对生命具有恐惧感，这样他才不会被自己的医术蒙蔽。而长今你太自信，没有恐惧之心所以你不具备做医生的资格。”医生为病人诊治不是基于医术，而是基于对于生命的恐惧，那么管理者做经营也应该是这样的道理，我们不是基于管理知识和管理经验，而是基于对变化和生命的恐惧，才具备做管理者的资格。

　　如果丧失了对于产品的专注，丧失了对于顾客的敬畏，企业真的会失去存活的依据的。