最棒的“质量宣言”

　　卖场上，大伙儿见惯了花花绿绿的宣传资料，听腻了企业声嘶力竭的自我标榜。当消费者提出要深入了解，看看企业更真实的一面时，销售人员多半扭过头去，给您来个“王顾左右而言他”。新近发生的一件事儿，可能会改变这一局面。北京的消费者老郑近期家里装修，为了选购木地板，他跑到市场上转悠了好几天，也在网上查了不少资料，终于选定了一款满意的产品。令他喜出望外的是，当交完定金，销售小姐告诉他，他购买的这款纯木地板将为他“量身定做”，他还可以到工厂现场观看这批地板是怎么生产出来的。这下可把老郑乐坏了：不仅可以看到木地板“分娩”的全过程，还可以充分了解这个品牌是不是像宣传的那样环保和健康。于是，他带领全家高高兴兴地参加了“工厂一日游”。

　　有人形容说，做得差的企业，和消费者隔着一堵水泥墙；不那么差的，隔着一条沟；比较好的，相隔一层“磨砂玻璃”；而做得最好的，就是买卖双方当面沟通，全无遮拦，彼此零距离接触。这需要勇气，尤其是自信。然而，现实中绝大多数企业似乎更喜欢“暗箱操作”或“昏暗生产”，生怕别人窥视到生产线上的“秘密”。更有甚者，打着防范“商业间谍”的旗号，将媒体和执法机关也阻于门外。老实说，这种“安全感”是用不自信换来的。他们以为，这样做就能将自己的产品吹得云山雾罩，让消费者隔山买老牛。的确，有些药品、食品之类的生产车间，要求保持无菌操作的环境，不能举行开放活动；还有一些高科技企业，因涉及核心机密，也不宜邀请普通人参观。但你总可以把企业的最新研发简报，以及产品质量情况，随时向消费者通报吧？即便存在一些不良现象，也不要害怕自曝家丑，因为消费者不会那么小心眼和没见识。今后，做“阳光企业”？还是“暗箱企业”？成为摆在老总面前的一道“选择题”。

　　还是站在老郑的角度来看问题。现在的消费者选购木地板，除了关注产品本身质量，通常会对健康环保最为看重。自从一些地板厂商遭遇负面曝光之后，许多人对木地板的质量很是担忧，生怕其中含有有害物质。经过参观生产线，我们和老郑一起放了心。老郑同志表示，厂商能把自己的生产过程这么公开，应该是对自己产品品质充满信心吧！一位做采购的大姐对我说过，一次她参加一个订货会，应邀到一个工厂参观。当别的参观者把目光投向生产线时，她却悄悄过去用手抹了一把窗台，发觉上面干干净净。她当时就得出结论：连边边角角都能保持清洁的工厂，无疑值得客户信赖。其实，赢得消费者的“芳心”，说难，真难；说不难，也不难。只需举手之劳，把大门打开的动作总可以做吧？就像这家木地板企业，诚心诚意地把人家请到厂里来，你生产放心产品，人家购买放心产品，双方皆大欢喜。相反，那些以“保护机密”、“害怕同行捣乱”为借口的企业，事事藏头掖尾，严防窥视，把自家企业弄得跟“军事基地”似的，倒叫人感到好笑。对了，有必要强调一下，这家企业生产的纯木地板品牌名字叫“绿之嘉”。

　　有人说了：老林，你“中计”啦，这不过是厂家的一种广告行为。那好，你也做一个我瞧瞧？换句话说，这可能是极其聪明的促销手段，只不过，敢动用这般手段的厂商，内心一定充满自信。事实上，发表一千遍“质量宣言”，不如请消费者到现场看上一眼。