和谐基金凝聚技术专才

　　日前，洗染业著名企业荣昌伊尔萨洗染集团公司在人性化管理上又推新举措：为公司21位优秀员工发放荣昌“和谐基金”。

　　首次荣获“和谐基金”的员工，是从全国荣昌伊尔萨多家连锁店内经过层层推选出来的。 据该公司负责人介绍，这一基金从2006年开始设立，根据规定，在基层工作两年以上、技术水平和责任感突出、多次获得顾客好评的员工，或努力工作但生活仍有困难的员工均有机会获得。业内人士称，该基金的设立不仅是对一线员工辛苦工作的肯定，更可以达到凝聚人心、和谐一方的目的。

　　几年来，根据洗染业差异化小、顾客的忠诚度较高等显著特点，荣昌伊尔萨公司在实践中建立了一整套理论培训、现场实习、专人带店、定期巡店、常年咨询的服务管理体系，着重强调抓顾客满意指数和加盟店满意指数。该数值直接显示着总部对加盟店的服务质量、连锁店对顾客的服务质量，将原先显得抽象不易评估的服务概念变得直观数字化。

　　据了解，洗衣是一项比较复杂的工艺，专业洗涤人员必须了解服装布料及纤维特性，根据服装的质地、颜色确定干洗或水洗。因此，洗衣员工的技术水平和责任感决定了洗衣质量和顾客的满意度。

　　目前，荣昌伊尔萨在全国的加盟店已达500多家，其中直营店60多家，收衣网点2000多家，已形成一定的连锁经营规模和效应，取得了显著的经济效益和社会效益。