一些4S店你让我不太满意

　　同样属于一汽丰田的4S店，但在服务上的差距让暗访者任先生感到诧异。近日，任先生先后来到了分别位于塘沽和开发区的两家一汽丰田店。一汽丰田浩物塘沽店是任先生认为服务非常好的一家店，销售人员非常内行，不仅对售前的一切情况非常专业地讲解，还把售后的服务问题讲得很透彻。任先生认为，这家店很难挑出毛病，销售人员的素质也很高，还能提供试乘试驾的机会。而在开发区店，任先生用一句话形容销售人员“什么都不懂”，销售人员不仅不明白什么是发动机的缸体，还分辨不清车辆发动机到底是铸铁还是铝制的，对于更换汽车三滤价格也回答不出来，最后就胡乱说了一个价格敷衍了事。而当客户正看车时，销售人员竟在不打招呼的情况下突然间离开。任先生在暗访后提出一个很现实的问题，为什么同品牌的汽车4S店，销售服务上有这么大的差距？

　　高档车服务未必高档

　　高档车服务就一定好吗？本次暗访活动结束后，“神秘顾客”就给出了否定的答案。据暗访者张先生介绍，他来到解放南路的一家高档车4S店，本以为高档车服务就该让人刮目相看，没想到，进店后10多分钟，竟然没有一个人理睬他。这次暗访让他切身感受到，高档车服务未必就一定高档。另一名暗访者江先生给空港物流奔驰天津之星店打出了高分，但他认为

　　当整个市场正为自主品牌的研发能力而振臂高呼时，其销售店的服务却成了一个慢慢放大的虫眼，尚不被重视，但影响至深。在此次暗访中，所有参与自主品牌销售店暗访的神秘顾客都对店内销售服务的质量表现出一种遗憾的态度，有读者还用一句广告语来形容其感受“冰冰亮、透心凉”。据暗访者介绍，自主品牌服务店存在的问题是：销售人员普遍缺乏专业素养，不注重个人形象，有的人甚至还顶着“爆炸头”来接待顾客，衣着的整洁度也是个问题；销售人员缺乏统一的专业培训，回答问题不尊重顾客，甚至在接待顾客修车时，还询问“找人了吗”等问题，让人感觉店内修车价格不透明，甚至可能存在欺诈行为；自主品牌4S店休闲配套不好，甚至缺乏提供茶水等简单礼貌行为；多数4S店不提供试乘试驾。据了解，针对自主品牌4S店的服务，很多暗访者都打出了低分。