山东日照扎实推进“12365工程”

　　为认真贯彻落实山东省质量技监局《关于做好12365质监热线宣传工作的通知》的要求，近日，日照市质量技术监督局发出通知，要求各县、区局紧密结合实际，切实做好12365质监热线宣传工作。

　　一是要不断提高思想认识。12365是质量技监部门联系社会各界的桥梁和纽带，是服务人民群众的重要窗口，同时也是执法监督工作的快速信息通道。日照市自12365开通以来，虽然已通过多种形式进行宣传，但离积极贯彻“执政为民”的宗旨，建设“阳光政府”和“责任政府”的要求还有一定的差距。对此，日照市质量技监局要求各级各科室各单位还要进一步提高宣传工作的认识，不拘形式宣传12365。

　　二是继续扩大宣传渠道。将宣传品免费发放到村，委托村委会利用广播喇叭向农民播放，大力宣传12365的相关功能、服务内容、投诉举报须知以及农资、农药、日常用品的使用保养常识等。各县、区局还可以结合农村春耕、夏播、秋种的良好时机，利用专车走村、串镇、赶大集，广泛开展宣传活动，使12365进一步深入农村，贴近农民，更好地服务“三农”。

　　三是突出宣传重点。结合区域监管工作抓好宣传，使重点企业、重点区域既成为12365监管对象，也成为宣传12365的有效载体。各县、区局要积极督促辖区内有条件的食品、农药、化肥等重点产品的生产、销售企业，在其生产、经营区域的外墙上粉刷“打假维权请拨打12365质监热线”字样的宣传标语，起到监督与宣传双重作用。

　　四是增设电话提示功能。通过日常的公务活动宣传12365。市局和各县、区局要在办公室的固定电话上安装“欢迎致电XXX质量技术监督局（稽查局），12365质监热线竭诚为您服务”的语音提示功能，以拉近与用户的距离感，增强与用户的亲和力。

　　五是抓住节日宣传机会。利用重大节日开展12365宣传工作。广泛宣传12365打假举报、质量申诉、业务咨询和行风监督的作用。并进一步密切与相关新闻媒体的关系，借助新闻媒体加大宣传力度和广度。

　　六是努力保证运行质量。进一步贯彻落实市质量技监局制定的《关于进一步明确“12365质监热线”投诉举报案件办理程序的通知》的精神，继续实施“12365工程”，保证热线运行质量，认真兑现服务承诺，严格规范运行程序，积极争创文明窗口，及时输送宣传稿件和提报相关信息，通过提高服务质量，扩大12365的影响。树立“12365质监热线”品牌意识，认真做好打假举报案件查处和产品质量申诉的调解工作，切实为群众排忧解难，创造放心满意的服务环境，通过积极热情的服务，赢得社会各界和广大群众的信赖。(《中国质量报》)