通过情商管理来提高绩效

　　

《世界经理人》杂志联合咨询公司做的一项“中国经理人情商调研”显示，超过92%的经理人认为情商是成功的最重要因素，近95%的中国经理人认为“为了取得更大的成功，我还应该努力提高我的情商”。

　　提高情商正在逐渐成为中国企业领导者的自觉行为，并且开始将情商管理扩展到了整个企业。

　　2/3的职位必备“情商能力”

　　所谓情商，就是了解自己的情绪、管理自己的情绪、了解别人的情绪并管理别人情绪的能力。美国专家丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）写了《情商管理》一书，他对121家企业中181个不同职位的能力标准进行研究时，发现其中67％的工作必备能力是“情商能力”。情商包括了以下四项能力：自我意识、自我控制和自我激励、移情能力和社交技巧。

　　自我意识即对自己的心境、情感、动机以及它们对别人产生的影响所具有的一种认识和理解能力，具体表现为自信、真实的自我评估与充满

幽默感的自嘲。哈佛工商管理学院有一箴言：明白比智慧更重要：第一，明白自己拥有什么；第二，明白自己能做什么。有这样一个故事：非洲拉马河畔，一头猎豹扑向一群羚羊，羚羊四散逃命。猎豹只盯住一开始就认准的一头小羚羊。在追逐中，猎豹超过一只又一只站在旁边惊恐观望的羚羊。但猎豹对那些近在咫尺的羚羊却视而不见，一次次与它们“擦肩而过”，最后，它终于扑倒了猎物。它为什么不在中途改追离得更近的羊呢？显然，跑过一段路的猎豹比刚被追的羊要累，因此它始终不放弃认准的那只同样被追累了的“目标猎物”。

　　自我控制和自我激励即对那些具有破坏性的感情冲动进行控制和纠正的能力，具有精力充沛和坚定不移地追求某一目标的倾向，表现为能够开放地面对变化、对不确定性的事情能够泰然处之，具有很强的成就动机，即使面对失败也乐观自信。

　　20世纪60年代，心理学家迈克·米舍尔进行的“糖果实验”证明了控制冲动、自律对人的一生成功的重要性。米舍尔让一群4岁的孩子呆在一个屋子里，每人给一块糖，并对他们说，谁能等到他回来再吃糖就可以得到两块糖。14年后，对这些孩子的跟踪调查发现，那些抵制住诱惑没有马上吃糖的孩子都有着积极的生活态度，更容易树立并实现目标，并能成功地应付挫折。而那些没能抵制住诱惑的孩子，则易受打击，犹豫不决，能力较差。

　　移情能力即对别人的情感构成所具有的一种理解能力，能够根据别人的情感反应来待人接物的一种技能，表现为对多样

性文化的适应力、与有才能的人建立和维护社会关系、为其委托人和客户提供恰当的服务。

　　移情能力强的管理者，表现为敏锐的观察力，善于感受沟通对象的情绪，善于倾听与理解对方的真实想法，能够站在对方的角度考虑问题。这样与下层经理的沟通，更容易被对方接受，也就更容易促进公司战略和市场策略的向下执行。而对一线员工来说，具备移情能力的领导者能让他们感受到公司的关怀，他们对公司也更有信心。

　　社交技巧即精通于建立人际关系网和管理社会关系，社交能力强的人都有一个重要技巧，即能够发现自己与各种各样的人之间的共同之处———这是他们能够与别人建立友好关系的基础，并能够让人们朝着他所期望的方向前进，能够有效领导组织的变革。

　　人际关系技巧是企业的未来

　　有专家给出的研究报告说：情商对个人工作业绩的影响力是智商的两倍；情商对高级管理者个人成败的影响力是智商的九倍。而对团队来讲，情商在很大程度上也决定了绩效。

　　耶鲁大学心理学家罗伯特·斯登伯格和研究生温蒂·威廉姆斯曾做过一个研究：他们伪称一种销售前景看好的新式代用箱即将上市，请几组人各设计一套广告，结果发现，如果一个团队有一些低情商的人，整个团队的进度就可能停滞。比如：有一组的个别人特别热衷于表现自己，喜欢控制或主宰别人，另有个别人又缺乏热倩。研究发现，影响团队表现最重要的因素在于成员是否能营造和谐的气氛，让每个人的才华都充分发挥出来。一个低情商的团队中如果存在着严重的情感障碍，比如恐惧、愤怒、恶性竞争、不平等待遇等，各成员的才能就很难得到充分的发挥。他们的能量都消耗在内耗之中了。

　　显然，企业经营中必须强调情商管理，以促进团队绩效。正如哈佛商学院心理学家夏沙那·鲁伯夫所指出的：“娴熟的人际关系技巧是企业的未来。”高情商团队的企业可化不满为建设性的批评，创造一个和谐的工作环境，形成高效率的合作网。

　　重视“激励因素”的提供

　　那么如何加强团队的情商管理呢？专家给出的建议是：首先，提供充足的“保健因素”，同时，重视“激励因素”的提供。

　　现代人工作的目的已经上升到一定高度，他们不会只为工作环境和经济报酬而工作，而更看重自身价值的体现和个人的发展空间。单纯的经济奖赏并不一定能有效地调动员工的工作积极性，因此适当的情商激励比奖金更为有效。有位心理学家调查表明：当因为工作挑战性及其带来的愉快，像工作中的成就感、个人发展的机会、得到社会的承认或奖励等等因素存在时，人们就会感到满意，有显著的激励作用。美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格把此类因素称作“激励因素”。另一类因素诸如企业的政策和行政管理、工资水平、领导水平、工作环境等，如果不具备则会引起员工的不满，具备也不能使员工受到多大的激励。这些因素被赫茨伯格称之为“保健因素”。

　　一个优秀的管理者，在提供充足的“保健因素”的同时，更应该重视“激励因素”的提供。只有具有高情商的管理者，才可能有高情商的企业，才可能有高情商的士气，也才可能有高效率的工作。核心的原则应该是要保护员工的自尊心，要让员工感到在团体中受到尊敬、受到重视、有价值。

　　其次是注重沟通，创建一个和谐工作环境。

　　管理的关键就是达成与员工的相互理解、尊重与信赖。而当人们的行动有着明确的目标，并且把自己的行动与目标不断地加以对照，清楚地知道自己进行的速度和不断缩小达到目标的距离时，人的行为动机就会得到维持和加强，他们会自觉地克服一切困难，努力达到目标。管理的根本就是协调，就是把所有人的努力拧成一股绳、指导他们去实现一项共同目标的活动。企业管理者的职责也就是统一全体成员的意见和行动，并为他们确立目标，提供行动的方向。

　　有这样一句话：“现代管理就是意见沟通的世界，意见沟通一旦终止，这个组织也就无形中宣告寿终”，形象一点的说法就是，缺少了沟通的企业，如同一汪死水，激不起创新的浪花，也掀不起创造的风暴，其命运不言而喻了。领导和成员之间在某一个问题上，他们必须取得一致的意见。而在这之前，必须先彼此交流意见，也就是要沟通思想。如果不进行沟通，那么势必会造成各自为政的局面。好比几个人拉车，如果他们各自拉往不同的方向，那么他们即使拼出九牛二虎之力，也无法使车行动一步。

　　现代管理者的主要素质之一就是具有善于交流沟通的能力。应该看到管理的任务远不限于发号施令，而是要在大家都了解企业情况的基础上建立相互友好的气氛。在这种气氛中，既可做到上情下达，也可以做到下情上达。每一位管理者必须能把目标传达给下属。缺乏与下属交往的领导，会变得毫无效力。沟通的另一方面，是管理者应对下属的行为作出及时的反应。无论是奖励还是惩罚，都不能等到时过境迁之后才实行。应使下属感到你是时刻关注他的，从而提高生产积极性，更加忠诚地为实现企业的目标而努力工作，这也是促进企业目的实现的艺术手段之一。