中国质量万里行促进会发布2006年投诉警示八大看点

　　大地寒冬的雪意眷恋刚刚过去的2006年，祈祷悄然而来的2007年。2006年，中国质量万里行促进会以净化市场环境为己任，以“打假扶优，维护企业和消费者权益，提高全民质量意识”为宗旨，以独家、独立、独特的视角，对当前的假冒伪劣问题给予揭露、剖析，并科学引导消费、维权，深得广大消费者和企业的信任。

　　2006年，中国质量万里行促进会共发布了22期消费投诉警示，在全国数百家媒体上刊出后产生了较大的社会影响。

　　日前，记者对其2006年的热点报道和投诉反馈进行充分挖掘和总结梳理，提炼出了影响力较大、消费者呼声较高的八大看点。

　　 1.出游莫让期待变无奈

　　旅游投诉为什么得不到快速有效解决？除了旅游业关联性强、调查耗费时间之外，旅游消费雾里看花是其重要原因之一。

　　在利益驱动下，一些不讲诚信的旅行社只顾赚取利润，不考虑消费者利益，以低于成本很多的价格吸引游客。在到达目的地之后，导游员往往强迫消费者购物，增加自费项目，降低交通、餐饮等方面的标准。广告中对很多景点使用 “观”和“游览”的模糊表述，实际上包括大量的过路景点和广场类景点，所谓的游览只是“遥望”、“远眺”。有的还巧立名目，用偷换概念、景点缩水等手段欺骗消费者。

　　点评：对旅游投诉的增长。从不同的角度反映老百姓生活消费质量的发展动态，大家对旅游的软、硬件设施要求越来越高，假日出游不是走马观花，而应是深度的旅游体验。对于旅游中恶性侵权事件，应加大惩处和曝光力度。

　　 2.小心祝福短信“陷阱”

　　2006年出现了一种新短信诈骗方式，这类短信诈骗利用人们“礼尚往来”的心理，布置“陷阱”让消费者不得不往里“钻”。

　　石先生投诉说，过节期间收到了一条祝福短信，没有落款，以为是失去联系的朋友，就回了一条短信过去。可几天后，他突然收到短信，通知他已成功加入“ＸＸ交友网”，包月费20元。经查，已被扣除了几个月的服务费。此类短信给不少消费者平添了许多烦扰和经济损失。

　　点评：短信陷阱屡禁不止，扰乱了电信市场的正常经营秩序，损害了消费者利益。加大执法力度，采取有效的对策，使不法经营者无可乘之机。

　　3.

家装合同有助维权

　　2006年家装投诉问题引起了百姓对

装修消费安全的高度关注。从家装质量到家具、厨具、洁具等的质量，从家装的服务承诺到家具等的服务承诺，质量问题投诉不断攀升。尤其是家装质量的投诉为最多，但往往由于消费者与对方公司没有签订家装合同，导致维权时无依据索赔。

　　曾小姐想在婚前装修好房子，一再向装修公司声明千万不要误了工期。但因家装公司提供的装修材料及水电线路改造方面的质量问题，导致口头约定的工期延误一个多月，她只好把原定的婚期推后两个月。像这样工期被拖后的投诉案例很多，有的甚至成了名副其实的“马拉松”。

　　点评：近年来，装修质量问题已成为百姓公认的“头疼大事”，进一步规范装修市场引导百姓消费，则是2007年有关部门工作的重点。

　　4.试用妆暗藏健康隐患

　　每逢过节、换季，各化妆品公司忙不迭地推出新产品，免费试用是常用的促销手段。其中的健康隐患值得关注。

　　某商场的某化妆品柜台前，一位推销员在20分钟内，用同一支口红给3位女子免费试用。同时有8位女子试用了该公司粉底、口红、洁面霜等产品，只有一位试用者提出是否卫生。

　　点评：消费领域存在更多的“木桶效应”，往往细而全的服务更能赢得消费者的依赖，整体质量是生产者的义务，细节责任才是成熟企业的标志。

　　5.警惕婚照“玫瑰陷阱”

　　2006年是结婚高峰年，不少影楼利用拍

婚纱照的消费者大多对消费金额不予追究的心理设“套儿”。不是价格高得让人为难，就是藏头去尾、云山雾罩让顾客难以琢磨，让顾客花了不少冤枉钱。

　　点评：没有标准的市场更容易滋生“趁火打劫”的经营，管理的缺位致使这种现象肆无忌惮。碰到“强盗”，消费者只能忍气吞声买个高兴。

　　6.免费茶能免谈质量吗

　　出门在外就餐，许多餐馆上菜前都要先给客人倒上一杯免费茶水，这样既方便了就餐者，也体现出餐厅的周到服务。但有些心思缜密的消费者反映：一些小饭店的免费茶水“味道怪怪的”，有时还能看到茶水中有浑浊杂质。

　　据某餐厅老板介绍，奉送顾客的免费茶水，一是从各个茶店廉价购买的陈茶翻新时筛下的碎末儿，二是喷洒大量香精的茶梗，三是劣质茶叶中掺上槐树叶、杨树叶，泡出来的茶颜色“鲜亮”，但茶味儿不地道。

　　点评：如何监管劣质免费茶水，需要消费者、餐馆以及社会有关部门共同监督，以确保消费者免受损害。

　　7.“奥特曼”别伤害孩子

　　近几年，随着日本儿童科幻电视剧《奥特曼》的热播，奥特曼这一银幕形象成了无数中国儿童心目中的英雄，各大玩具厂商也把它作为一个热卖点，纷纷推出系列“奥特曼”玩具。在利润的驱使下，很多伪劣“奥特曼”玩具也“横空出世”，吸引少年儿童购买。

　　河南张女士投诉说，最近发现自己三岁儿子的眼睛莫名地红肿，送至医院检查后得知，是孩子受到某种毒性物质的刺激伤害了孩子幼嫩的皮肤。张女士说一定是前几天给孩子买的几个“奥特曼”玩具惹的祸。

　　点评：一个有责任感的企业应该为孩子的成长提供健康合格的产品，这是企业的基本责任，也是文明社会进步的标志。希望有关部门对生产儿童产品的企业进行监管前移、拉网整顿，从源头上遏止假冒伪劣儿童产品。

　　8.赠品质量不能打折扣

　　不论是节假日还是时令季节，商家的各种促销活动也热火起来，如赠送礼品、礼券、免费服务、打折……可谓五花八门，种类繁多。

　　其中，赠送礼品是商家常见的促销手段之一。这种促销方式本无可厚非，但得到赠品的细心消费者却发现，个别商家有条件“赠送”的商品却与正品有质的不同……正规包装化妆品上都有生产日期、保质期和封签，但赠品既无生产日期又无封签。

　　点评：赠品已经成为各大行业的促销主力，经销商常常会用赠品或者抽奖的形式刺激消费者购买其产品，但是有许多商家的赠品与所购正品质量存在较大反差。对此，消费者有权解除合同，要求商家返还已支付的相应价款。(《中国质量报》)

作者：陈 萍