积分回馈金额缩水能否补差

　　积分回馈金额缩水能否补差

　　市消委会提示：消费者要擦亮眼睛，认清购物返利背后被忽视的东西

　　本报记者潘未末通讯员熊汉东

　　【典型案例】

　　李先生近日打电话到市消委会投诉。他是某通讯公司的手机卡用户，该公司进行年底积分回馈，有工作人员通知李先生，说他的积分可以换取价值200元的沃尔玛购物卡。

　　李先生接到通知后，非常高兴地去换取了购物卡。但后来他通过其他途径到该通讯公司了解到，按他的积分和信誉，可以换取到上千元的购物卡。但他重新去申请时，该公司以他已经换领过卡就不能再领的理由拒绝了他的要求。李先生问：该公司的做法合理吗？自己还有没有权利要求该公司补回差额回馈的购物卡？

　　【律师说法】

　　广东国欣律师事务所陈四新律师点评：

　　通讯公司积分回馈是一种附条件的赠与行为，即消费者的积分达至多少可以享有什么形式的赠品，这种行为一经公司公布，公司就要受约束，一经消费者同意接受赠送，赠与合同即成立生效。

　　在本案中，李先生积分获得的赠品因通信公司工作人员的失误，即错误告知只能获赠价值200元的沃尔玛购物卡，与公司规定的可以换取到上千元的购物卡这一情形不符。所以本案中应以公司规定的对外公布的赠与条款为准，李先生可获得规定的赠品，可以要求换领购物卡。

　　【市消委会提示】

　　购物返利，“消费送大礼”等现象，在商业领域和服务领域随处可见，而在这些看似给消费者带来实惠的做法里面，往往有一些容易被忽视的东西，如活动的内容完不完整，有没有隐瞒对消费者不利的条款；消费者清不清楚活动的全部内容，消费者的知情权有没有得到保护等等。上述案例就是消费者本身不清楚活动的真实内容，而作为经营者又没有起到告知的义务，最终导致自己的合法权益受到侵害。