依靠优质服务成为外商贴心人

　　依靠优质服务成为外商贴心人

　　—访深圳外商投资企业协会常务副会长郭小慧

　　本报记者饶洁

　　对深圳政府来说，深圳外商协会是政府联系企业的“桥梁”，是一个得力“助手”；在深圳外商眼中，外商协会高品质服务已成为深圳投资环境的重要组成部分，遇到困难，他们就找外商协会，因为这里是他们可信赖亲近的“企业之家”。

　　今天能拥有这份美誉度，深圳外商协会常务副会长郭小慧近日在接受记者采访时谦逊地认为：“这得益于政府的全力支持和优秀企业家的积极参与，得益于协会正确的发展定位及突破中国协会组织固有模式的全新体制、机制和运作模式；特别是走民间化道路所形成的体制和机制上的发展优势，为协会功能性拓展和国际化发展，奠定了制度性保证。”

　　18年的服务和真情

　　“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，18年的服务、18年的真情，在与郭小慧的交谈中，记者深切感受到作为创会者之一的她，对于协会工作的孜孜以求，而她办会的创新思路，对新形势下开创协会工作也有借鉴意义。

　　郭小慧谈到，“作为全国创办最早的协会，外商协会成立就是一种创新，就是通过政府职能转变中所赋予的微观经济管理职能，以微观经济管理者的身份与政府沟通。因此，十几年来，政策服务始终是外商协会的重点工作。在政策制定阶段，配合政府组织企业参与调研咨询，以使政策更切合实际；政策颁布后，组织宣讲、答疑、使企业更快掌握政策；在政策执行中，深入调研，既辅导企业执行政策，又了解政策尚不完善之处，提出修改建议，上报国家有关部门，这已成为深圳外商协会的例行工作。”

　　事实上，上世纪九十年代至今，国家和深圳市出台的有关外资政策法规，深圳外商协会都参与了出台前的意见征询和执行中的意见反馈。尤其在“合资企业

股票上市”、“加工贸易分类管理”、“免抵退税政策”等十几个宏观政策问题上，协会的建议建言受到国家有关部门重视，成为进一步完善政策的依据。今年，该协会又组织参与了国家和市政府出台的31个相关政策法规的咨询、调研、修改过程，很多意见被有关政府部门、立法机构采纳。

　　善于抓住问题的“牛鼻子”

　　善于抓住问题的“牛鼻子”，是代言企业诉求的深圳外商协会所擅长的，而始终站在风向最前沿，为企业“把脉”经济形势，提出中肯意见，也是其长袖善舞之处。郭小慧谈到，“协会非常重视前瞻性经济研究，引导企业应对国际经济政策变化”。

　　这种超前的引导对企业适时调整经营策略益处多多。去年，协会针对今年

纺织品出口配额将被取消的情况，提前调研，预见今年我国纺织品出口将暴增，可能引起国际贸易摩擦。当中美、中欧纺织品摩擦出现后，该协会积极应对，在推动国家实施主动配额、争取外资企业纺织品服装配额指标等政策制定中，发挥了建设性作用，并为

商务部谈判提供了重要数据，受到商务部高度评价。

　　把国内、国际最新政策动向传达给企业；把企业的困难和意见反馈给政府；并引导企业解决这些困难。18年来，深圳外商协会发挥着“传导器”和“引领者”的作用，在民间化道路上，不断突破创新，每一步都走得稳健而充实。不过在郭小慧眼中，作为民间机构的协会自身价值有待进一步挖掘，谋求改革创新的脚步远不该停歇。

　　她告诉记者，“随着中国入世，在经济全球化背景下，协会工作需要在全球化视野下来思考；特别是随着国际经贸往来增多，反倾销及各种非关税壁垒越来越阻碍企业发展，面对这种新形势，协会不应该是旁观者”。

　　今年，深圳外商协会在国际化道路上已开始有所为：协会组成的企业家代表团，成功访问埃及和卢旺达，受到两国政府高度重视和高规格接待，并达成共同建设埃及中国商品城和保税工业区等多个项目意向。郭小慧介绍，埃及与欧盟、阿拉伯国家、非洲24个国家都签署了自由贸易协定，这个平台将有助于我国及深圳企业通过埃及突破贸易壁垒、开辟新的国际市场。

　　不仅要成为中国民间组织效能的突出代表、外商的“贴心人”，还要靠国际化、市场化的高效商会运作模式和优质服务，打造一流国际化品牌协会，这是深圳外商协会所追求的，也是在众多民间机构中，深圳外商协会能够脱颖而出的真正原因。