平板电视售后服务有四大问题

　　【本报讯】中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会秘书长周明日前透露说，平板电视的售后服务总体良好，但目前还存在四个问题。

　　一、更换主要部件后，主要部件的保修期顺延问题难以解决。有些生产企业为了回避问题，在取机单上不让顾客签字以免留下证据；有些企业只愿意向顾客承诺将保修期顺延一个月等等。周明说，按照“三包规定”，在“三包”有效期内主要部件出现故障，应当由修理者负责免费维修或者更换主要部件，更换后的主要部件“三包”有效期自更换之日起重新计算。

　　二、个别彩电企业，对消费者在“三包”期内反映的问题不及时解决，而是拖至“三包”期结束后再收费解决，引起消费者不满。

　　三、个别消费者购机后在“三包”期规定的退、换货期间没有正常使用，过期后开始正常使用而发现问题要求退换，被企业拒绝。

　　四、个别企业售后服务人员水平偏低、素质不高。