百姓心中一个响亮的服务品牌 福建邵武市质监局加强自身建设提高工作质量扎实创建人民满意单位

　　近年来，福建省邵武市质量技监局立足于质量技监工作的实际，把群众的呼声作为第一信号；把群众的需要作为惟一的选择；把群众的利益作为第一考虑；把群众的满意作为检验质量技监工作的惟一标准。该局重点围绕依法行政、队伍建设、科学管理、服务发展的主题，通过实施品牌战略，扎扎实实创建人民满意单位，为建设海峡西岸经济区绿色腹地经济强市提供优质、高效的服务，赢得了地方政府和社会各界的好评。2004、2005年，该局蝉联福建省质量技术监督工作十佳县(市、区)局；连续两年获南平市级文明单位；连续4年在邵武市直机关效能建设、民主评议政风行风工作综合考评名列前三名，2005年获邵武市创业竞赛先进单位称号。邵武市质量技监已经成为老百姓心目中一个响亮的服务品牌。

　　2006年初，在创建人民满意单位动员会上，邵武市质量技监局领导明确要求：要有的放矢地排查工作中的不足，力求实干、实用、实效，力戒表面、表层、表演，坚决防止创建工作华而不实、流于形式，倡导全局人员多一点大局观、多一点责任心、多一点公仆味、多一点实效性、多一点敏锐感。为把创建措施落到实处，该局重新修订了《关于进一步加强依法行政工作的意见》、《行政执法过错责任追究制度》、《工作失职责任追究制度》等制度，并与中层以上负责人签订了廉洁自律责任书，并向社会公布服务企业承诺书，采取走出去、请进来的办法，多次召开行风监督员会议，聘请行风监督员随时随地对质量技监的服务工作进行监督评议，推动了优质服务工作的开展。

　　邵武市质量技监局注重“阳光”建设，于2005年率先在闽北质量技监系统创建了质量信息网站，为质量技监工作与社会沟通交流提供了信息平台，为百姓关注的食品安全等系列质量热点问题提供一个可视窗口。通过不断完善、充实、提高，月点击率呈现快速增长趋势，已逐渐成为传播质量信息、反映质量技监工作的窗口和桥梁。

　　该局对行政许可和非行政许可的审批项目实行9公开，上墙、上质量技监网，并定期发放政风行风评议征求意见表，主动奉送监督联系卡，自觉接受行风评议和社会监督。同时，他们充分利用信息资源，在网上开辟民主评议政风行风专栏，设立投诉举报信箱，通过上级点、群众评、社会议和舆论监督等形式，着力解决机关作风和干部队伍中存在的问题，树立了勤政、务实、高效、廉洁、文明的质量技监良好形象。

　　局领导要求全局人员对前来咨询的人不说“不”；投诉举报不说“等”；要求服务不说“忙”；到企业工作不增加负担；现场执法不粗暴；公共场所不失身份；检验报告不规范不出；处罚决定不依法不发；规定收费不标准不收。他们与100家企业开展了连心交友活动，与企业老板面对面交流，广泛征求他们对质量技监部门工作人员工作作风、工作方法等方面的意见建议，受到企业界的高度赞誉。如在高速公路邵武段建设期间的一天下午，中铁十六局桥梁二队工地的电子配料秤坏了，无法配料浇筑水泥，工程陷于瘫痪。计量所急企业之所急，迅速组织仪器备件、车辆和技术人员前往紧急抢修。经过近3小时崎岖山路的颠簸，终于在傍晚7时左右赶到肖家坊中桥施工现场。工作人员顾不上休息喝水，立刻投入紧张的抢修，使这台原本无法工作的大型电子配料秤恢复标准的工作状态。这种服务精神使在场的工地管理人员和工人感动不已。目前，这种快事快办、深入企业、主动上门、服务群众、认真负责的做法，在该局已形成制度并蔚然成风。

　　在创建人民满意单位活动中，邵武市质量技监人把为地方经济发展提供优质服务作为一种义不容辞的责任，全力以赴通过优质高效的服务开辟出绿色通道，推出了6项服务举措：一是推出了与企业签订服务协定新举措，不分节假日，即呼、即应、即到的承诺，及时为企业排忧解难；二是建立和完善首问负责制；三是建立联动工作机制，增强整体合力；四是规范执法行为，制止重复检查；五是加大对民营企业的帮扶力度；六是不断扩大免费服务的范围。

　　随着机制的转变，一个人人争奉献、个个讲服务的氛围已经形成。如邵武市宏联天源食品有限公司创办于2005年下半年，主要生产精制茶籽油。企业创办之初，技术力量相对薄弱。该局质量综合管理股技术人员在食品监管巡查中了解到企业的具体困难。按照服务企业办实事、办急事的工作思路，先后为该企业收集检验、卫生等相关标准20余份；帮助企业制定质量管理手册等相关文件；指导建立产品检验实验室；同时，协助搞好大宗原材料进货关，使蓝生牌精制食用茶籽油及时取得QS生产许可证，走上健康发展轨道。公司总经理代表企业全体员工将一面写有廉洁高效，质企一家的锦旗送给邵武市质量技监局，再三感谢对企业的热心帮助和真诚支持。

　　点点滴滴的奉献换来了事业发展的可喜局面，换来了人民群众的信任和赞誉。邵武质量技监人正以崭新的面貌，立足新起点，实现新跨越，为海峡西岸经济区绿色腹地经济强市建设提供更优质的服务。 (《中国质量报》)