和谐就是“没脾气”？

　　文／本报特约评论员 李西梧

　　《环球时报》近日转载了美国《洛杉矶时报》的一篇文章：“北京不再容忍坏脾气服务员”，报道北京出台新规定，“从下个月开始，商店店主如果再向顾客发泄情绪、工作没耐心，向消费者投去轻蔑的眼光或心不在焉，将是违法行为”；同日，《人民日报》发表了一篇报道“一个单元一家人”，介绍河南平顶山市某住宅楼一个单元的14户48个人，自1998年入住以来始终和睦相处、互相帮助、亲如一家。

　　这两件事情看似互不相干，实际都在诠释一个主题，那就是礼赞在构建

　　我并不质疑北京市对坏脾气服务员采取严厉惩治措施的合法性，但要是将其作为构建和谐社会推出的新举措、涌现的新风尚予以宣传推介，甚至对那个单元居民欢乐共处，上升到“人生境界”的高度，总感觉到赋予了他们过重的榜样使命。

　　和谐是一种美，美在自然，美在本色，美在人性。构建和谐社会，首先就是尊重每个人的本性、喜好、选择、追求，在此基础上形成社会的共同规范与准则。现代城市里，不同职业、单位、地域、习惯的人居住在一个单元，一个楼层，已经非常普遍。平日相安无事，有事能帮则帮，即是相邻为伴的正常和良好状态。如果非得鼓励大家过节时你端一个菜，他凑一盆汤，一起扎大堆热热闹闹才显出和睦气氛；如果有一个居民感冒发烧，整个单元的人都要去看一遍才心安。长期以往，倒成了个累人的负担了。何况邻里之间日久天长，总会有个矛盾，有点磕碰，遇到气不顺的时候也会骂骂娘，是最正常不过的事情。本来心里有气，还要硬堆着笑脸去给邻居提醒，也并非见得大家心里都舒坦。

　　要说北京服务员的“坏脾气”，也非与身俱来。它与其生长的环境、氛围、传统、体制有着密切的关系。治标固然能应急，但关键还是治本。且每个人都有七情六欲，喜怒哀乐。要使服务员不管什么情况下在客人面前保持可人的微笑，首先对职业必须有崇高的理解，还要有长期训练的过程，而不是靠严厉惩治的威慑。俗话说：强扭的瓜不甜。一个服务员心情不好的时候，还要他（她）以那种比哭还难看的笑脸对着你，反而更令人恐怖。偶尔控制不了自己情绪，来点脾气，将要以违法来追究，则有些不可思议了。

　　构建和谐社会，是一个长期而复杂的系统工程，需要全社会的共同努力。构建和谐社会的内涵是以人为本。以人为本，不仅意味着对人的充分尊重，同时也意味着对人缺点的包容，对不良情绪的输导，对各种矛盾的化解。推广那种一个单元住户都像一家人一样“没有任何隔阂”的和谐，未免有些理想化；而那种由政府颁布“向顾客发泄情绪就是违法”的生硬规定，则只能使和谐表面化。