消费投诉八热点

　　日前，市工商局12315投诉举报中心对2006年全年接到的消费者咨询、投诉进行了统计整理。结果显示，去年该中心共受理消费者投诉8399件，比2005年增长了20％，投诉热点主要集中在八个方面。

　　一：手机问题仍是顽症

　　去年工商部门受理手机投诉1543件，占投诉总数的18.4％。给消费者造成困扰的仍是质量和售后服务问题。售后服务主要存在修理商使用旧零配件做维修，导致手机修理后不能正常使用；超过维修时限不提供备用机；不填写维修记录，使多次维修后的手机无法正常退换等。

　　二：家电消费纠纷不断

　　去年受理家电投诉2175件，占投诉总数的25.9％。消费争议集中在商品质量、售后服务、维修商夸大性能故障多收费、

平板电视的质量标准和三包责任、商品保修的过度承诺等方面。

　　三：手机短信缺乏规范

　　投诉比较集中的依然是手机短信问题。如信息服务商利用群发短信乱收费；个别媒体在不明示资费标准情况下搞有奖竞猜，一条短信收费几元乃至十几元；以免费试听、试用服务推销各类短信业务，消费者知情或不知情，逾期即开始收费，若想退掉需要转过月来才能取消。

　　四：家具质量问题凸显

　　去年全年受理家具投诉520件，主要问题是个别家具厂商不讲诚信和家具存在质量问题。如本市一家企业自称其产品是环保儿童沙发床，比一般儿童床的售价高出两倍。通过撕开发现，床垫和配套的枕头里面的填充物竟然全是废旧纤维和海绵头，经有关部门检测，该填充物属于垃圾棉，有害物质严重超标。

　　五：服务行业良莠不齐

　　2006年受理服务业投诉482件，其中涉及衣物洗染、餐饮、美容美发、

婚纱摄影等行业。

　　六：中介服务鱼龙混杂

　　去年有关中介服务的咨询876件，受理相关投诉270件，其中涉及婚姻介绍、职业中介、房屋买卖等领域。

　　七：汽车投诉逐年升温

　　有关汽车的咨询高达1053件，受理相关投诉153件，与去年相比上升了40％。汽车消费争议主要存在两个方面：一是汽车质量和维修服务；二是车商的经营诚信。

　　八：保健食品推销不规范

　　去年接到有关

保健品的咨询539件，其中85％是投诉厂家商家误导消费。据消费者反映：凡参加“义诊”和“免费体检”的十有八九都被查出“有病”；有些人本来经济并不宽裕，但为了购买保健品治病，省吃俭用或东拼西借；有的因过分轻信保健品疗效而中断正常服药，结果导致病情加重或引发合并症；尤其一些“无效退款”承诺更具欺骗性，很多消费者都为此付出了巨大经济损失。