旅游投诉下降四成

　　本报讯去年，沈阳市旅游质量监督管理所共立案受理旅游投诉57起（目前已全部处理完毕），投诉理赔金额近58700余元。同时，受理旅游咨询近2000余次。

　　据介绍，去年旅游投诉的数量与上年同期相比下降41%，投诉的热点问题主要是在旅游用车、景区（点）门票、接待服务等方面。但由于游客非理性维权等情况的出现，导致投诉受理工作出现难度明显增加，投诉案件呈现涉及人数多、不易调解等特点。

　　另外，市旅游质监所去年还查处非法经营旅游业务案件两起，查处违规导游员50人，处罚无证导游6人。

　　（王时勤）