本报投诉办公室2006年投诉分析 避开消费维权中的误区

　　合情、合理、合法地维护自己的权益，是社会公平和法制的体现，不仅对消费者本身非常重要，对整个社会的发展也是十分有益的。消费者在维权过程中，要知法、守法，要理智地分析问题和提出恰当的维权要求。根据本报投诉办公室2006年受理投诉分析显示，一些消费者在维护自己的权益时，提出的要求超过自己实际所受到的损失，或要求提不到点子上，结果要求得不到满足，正当的权益也不能很好地维护。

　　赔偿要求太繁琐

　　河北一农民用户买了一台农用拖拉机，在使用中，他对产品质量从设计到制造，从

发动机到底盘等都产生怀疑。他在投诉该产品时将所有问题一起提出，而在处理时要一件件来解决，一件件来赔偿。一件事解决完了之后，再提另一件，以达到多次经济赔偿的目的。结果，他的维权受到多方面的质疑，企业也要求他向法院起诉。最后，这位农民用户的维权目的没有达到。

　　精神赔偿无证据

　　宁波一位消费者购买了一套组装家具。安装过程中，工人将家具和地板划伤。此后，这位消费者向厂家提出退货，要求双倍赔偿，并要求厂家赔偿务工费和精神损失费等。

　　对于精神损失赔偿最高法院有司法解释，法院在受理人身损害赔偿案件中，一般会参照有关人身伤害的程度来处理。也就是说，宁波这位消费者在提出精神损害赔偿时，如果他在这个事件中没有受到具体的人身损害，就是为此起诉到法院，他的诉讼请求也很难得到支持。

　　 一有问题就退货

　　有的消费者在购买商品后遇到质量问题就要求退货，这其实是不理智的。

　　按照国家有关规定，有的产品在保修期内两次维修仍不能正常使用才能要求换或退货。法律在规定的范围内保护消费者的合法权益，同时也要保护经营者的合法利益。如果消费者在维权过程中提出过分的要求，结果可能适得其反。

　　不要发票要白条

　　有的消费者在购买产品过程中，为了占便宜少交点钱，就承认商家以白条收据作为发票凭证，在购买产品尤其大件时，不订合同不开发票。这种现象在购买电脑、数码产品、家具中比较普遍。双方在买卖交易中各图所需，而一旦出现产品质量问题消费者举证就很难。在这种情况下，商家往往对消费者和产品不负售后服务责任。（《中国质量报》）

作者：陈 龙