购物频道能否赢得消费者欢心？

　　■本报记者朱菲娜

　　日前有消息称，中国电视媒体巨无霸央视重磅推出一档全新的购物频道。长期以来，电视购物给大众的印象向来是丰胸、减肥等吹得神乎其神的产品，为消费者所嗤之以鼻。另外，在网络购物、直销等零售方式大行其道的今天，电视购物能否还具竞争力？

　　能否扭转消费者心目中的形象？

　　近来，电视购物经营者主要是通过零散购买电视台的广告时段进行商品销售，一些商品还经常涉嫌虚假宣传，甚至出现类似吃官司等比较恶劣的事件，遭到社会各界的“同声喊打”。不过，面对减肥、丰胸、增高、药品和医疗器械五类“暴利商品”广告，仍有电视台置相关部门的法规于不顾，只冲“钱”字去。

　　央视如何保证其广告不具虚假成分、不欺骗消费者？要想扭转电视购物在消费者心目中这一印象，可能是中视购物频道最需要考虑的问题。据介绍，该购物频道定位于“诚信的家庭电视购物频道”，“我们坚决不会做

丰胸、

减肥、增高这一类‘希望产品’。”中视电视购物有限公司经营企划总监苏志伦接受采访时这样解释，像

祛斑、祛眼袋的产品也不会出售，但是会销售美容、保养等基础产品。他说，频道提出的是“教买不叫卖”的理念，即不以夸大的言辞面对消费者，在客观表现商品特色的同时，在节目中穿插观众感兴趣的生活和消费知识，为消费者获取新知与选购商品提供选择。

　　那么，今后央视电视购物能否坚守住目前宣称的“诚实销售”，尚待时间考验。

　　能否坚持住“物美价廉”？

　　由于没有中间商，电视购物的产品价格一般将比实际店铺商品价格要低。因此，也被称作是电视媒体和零售业的一次结合，意味着商业模式的创新。

　　零售业有三次革命性的变化，第一次革命以百货公司的出现为标志，第二次革命以超市连锁为主导，第三次革命就是虚拟销售网络的出现。在国外，电视购物因其方便、快捷、安全和价格上的优势，在二十世纪八十年代一出现就获得了迅速发展，在发达国家电视购物已经成为一种普遍的购物方式。美国电视购物企业ＱＶＣ在2005年的销售额达到了65亿美元，在韩国、日本等国家，电视购物也在民众当中非常流行。

　　按照中视购物的计划，小到锅碗瓢盆、大到汽车珠宝，都能在这个频道找到。为区分产品类别，中视购物特别设置了七大板块。“我们出售的产品将低于市场价，赢利模式也是通过纯粹的销售商品来赚取差额利润。”苏志伦说，目前，中视购物运用代理销售的经营模式，与厂家直接谈判进货，省去了中间商的环节。

　　但也正因为此，省去了经销商和实体店面的环节，在质量方面消费者往往得不到直观的了解和应有的保证。价格是降下来了，但产品的好坏得不到保障的话，还是走不出电视购物为人诟病的怪圈。

　　对此，中视购物方面曾经表示，任何一件产品进入ＣＣＴＶ中视购物销售前，必须通过中视购物质量保证（ＱＡ）、质量控制（ＱＣ）人员的高标准检测，并执行厂商和商品两级审核制度。中视购物方面甚至承诺，所有售出的产品一旦发现问题，则由该公司承担全部责任。

　　对于这一点，说来容易，但真正落到实处还是较为困难。另外，单方面质量承诺也并非具有法律效应。所以，在这方面，我国的电视购物行业需要完善的还很多。