湖北潜江给消费者一个满意的结果

　　“我是江汉油田的司机，最近附近的加油站计量不准，请你们帮忙查一查。” 12365投诉举报中心的工作人员边做记录、边填写通知单。5分钟后，稽查人员出发赶赴这家被投诉的加油站，当天下午就把检查结果反馈给了举报人。这是12月上旬记者在湖北省潜江市质量技监局看到的一幕。

　　今年初，潜江市质量技监局通过“3·15消费者权益保护日”、“食品安全宣传周”等活动，大力宣传12365的服务宗旨，随后，正式开通了12365投诉举报中心。

　　一消费者电话反映，他购买的一部手机仅使用了1个月就出现了不能开机的故障，可商家又不愿意退换。根据这一投诉，潜江市质量技监局立即派出人员了解情况，进行调解，使销售商为消费者更换了一部新手机。

　　8月，一位农民向12365投诉：他购买的除草剂，使用后根本没有效果，怀疑是假冒伪劣产品。潜江市质量技监局稽查人员马上来到这家农药经销部抽取样品，送到湖北省农药检测所进行检测，结果显示，该农药有效含量未达到国家标准。事后，稽查人员对这家农药经销部进行了处罚，还督促经销部赔偿了农民的经济损失。

　　遇到情节较为复杂的产品质量投诉案件，潜江市质量技监局的相关部门都要多次上门调查取证，然后进行会审协商，争取给每个消费者一个满意的结果。仅半年时间，他们先后受理解决了50多起投诉案件，使12365得到了社会认同和群众信赖。

　　（《中国质量报》）