闻讯即到 快速反应
http://www.sina.com.cn 2006年12月30日 08:02 中国质量新闻网
甘肃省天水市质量技监局麦积分局按照“受理及时、反应快速、依法处理、服务到位”的原则，积极完善12365快速反应机制，成效显著。今年以来，该局共受理投诉举报案件8起，查处违法商品货值6万余元，为消费者挽回经济损失4万余元。
该局依托辖区执法责任制，制定了12365投诉处理流程。结合首问责任制、限时办结制、执法责任制等规章制度，成立了由质量、计量、食品、特种设备等业务科室为成员的快速反应小分队，实行24小时工作制，实现了“闻讯即到，快速反应”的目标。
他们在城区的商场、超市和集贸市场设立12365联络站，积极帮助商家严把进货关。在乡镇建立了12365联络站，由专人受理消费者投诉、举报，聘请当地农民担任打假信息联络员，建立了农村消费者维权网络。同时，该局充分发挥打假工作协调领导小组的职能，积极与公安、工商、卫生、药监等部门开展联合执法行动，并利用报纸、电视等媒体，通过知识竞赛、座谈交流等方式，向社会宣传12365举报程序和作用，增强了质量技监工作的社会影响力。
（《中国质量报》）
作者：付国进
