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■梁剑芳
深圳山厦医院医务人员连日戴钢盔上班，广州各大媒体都予以了报道，姜素芬先生撰文指出“钢盔是医患关系恶化的符号”，认为“如果财政对医疗领域的投入不增加，如果患者维权的不利处境不能得到改变，医患矛盾就很难化解”。（新快报12月27日经济评论）笔者阅后，以为有说话的必要。
曾几何时，只要一出现患者到医院闹事的新闻，便有人将其原因归结于患者与医院信息不对称、维权难度大、维权成本高，为患者不理智维权寻找理由、博取同情。现实的问题是，多数新闻中的当事人根本就没有走过也不愿意走正常的处理程序，既然正常程序根本就没有出现过，又如何能够说“维权难度大”、“维权成本高”呢？比如这次山厦医院事件中，死者是在治疗康复后在办理出院手续的过程中突然发病死亡，死者家属即不接受医院有关死因的解释，又不同意进行尸检，只是一味要求医院赔钱，不答应要求就在医院搭设灵堂大吵大闹，这也是因为“维权难度大”、“维权成本高”？
毋庸讳言，现行的医疗纠纷处理程序确实存在瑕疵，但这并不成为人们抛弃程序寻求私力救济的理由。现实生活中各种民事纠纷数不胜数，司法救济存在审理周期长、精力耗费大等问题，人们是不是可以因为正常途径存在问题就抛开法院，然后各自购买刀棍枪械像黑社会那样火并私了？处理医疗纠纷的正常途径存在瑕疵，可以改进，但问题终归应该遵循正常的途径解决，而不能以此作为患者采取非法手段维权的理由。
深圳山厦医院的医生护士戴钢盔上班，被有些媒体称为“钢盔秀”，以为有炒作的嫌疑。然而，大凡是“秀”，都是要显示、炫耀些什么，进而得到些什么，医院以“钢盔”为“秀”，似乎达不到这样的目的，除非他们想将病人吓跑！钢盔当然是医患关系恶化的符号，更可以视为医院对现行医患纠纷处理中政府态度不满的发泄———纠纷出现之后，包括街道在内的有关部门不是维护公正，说服死者家属接受尸检明确死因，而是寻求息事宁人，让医院签下“补偿15万元”人民币的调解协议。政府部门热衷于和稀泥，面对患者的无理要求和隐性暴力威胁，处于弱势的医院根本就没有反抗之力，苦思冥想之后，终于弄出了个“钢盔秀”，以一种近乎滑稽的极端形式来表达自己的不满！
在医患矛盾尖锐如此的当下，如何妥善化解医疗纠纷已经不是医患两家能够办到的事情，政府有关部门应该在其中起到至关重要的作用，那就是下力气完善医疗纠纷的处理程序，想办法是让双方回到正常处理途径上来，同时维护正常处理途径的权威性，谁不遵从就打谁的板子！
（作者系广州医务工作者，社会医学与卫生事业管理硕士）
（金陵／编制）
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