索尼：何时不再令消费者心寒？

　　本报记者 郑言成报道

　　因为缺陷，全球360万个ＰＳ2游戏机的电源适配器被召回，因为缺陷，ＣＣＤ元件几乎使日系多家相机品牌“受累”，因为缺陷，ＴＸ17Ｃ笔记本无法使用无线网卡，因为缺陷，索尼六款相机被工商部门“封杀”，还是因为缺陷，全球960万块索尼笔记本电池被召回……

　　去年以来，频频暴露出的产品缺陷使索尼品牌的追随者们“很受伤”。然而，一波未平，一波又起。日前，索尼八款相机又爆出缺陷问题，被国家质检总局敦促召回。

　　近日，《中国产经新闻》记者在国家质检总局网站上了解到，国家质检总局是在接到索尼公司免费为消费者更换数码相机成像器件的报告后作上述表示的。国家质检总局表示，这是索尼公司继去年免费更换数码相机、数码摄像机器件活动的又一次召回。其目的是解决部分相机在拍照／拍摄状态下，其液晶显示屏或电子取景器会出现图像扭曲或无图像的故障。

　　国家质检总局公布的资料显示，此次涉嫌存在成像缺陷的8个产品型号包括ＤＳＣ－Ｔ1、ＤＳＣ－Ｔ11、ＤＳＣ－Ｔ3、ＤＳＣ－Ｕ40、ＤＳＣ－Ｕ50、ＤＳＣ－Ｆ88、ＤＳＣ－Ｍ1，是索尼公司2003年秋季到2005年8月期间生产的产品。

　　对于索尼相机再次暴露产品缺陷问题，国家质检总局表示，鉴于索尼公司的相关产品及元器件多次发生质量问题，已敦促索尼公司召回涉嫌缺陷问题的相机，以维护消费者权益。

　　12月4日，索尼（中国）公司公关部一位名为康健的工作人员向《中国产经新闻》记者证实，这次是他们公司在最近的自我检查过程中发现的问题，公司随后向中国官方部门汇报备案。

　　康健告诉《中国产经新闻》记者，这次涉嫌存在缺陷的相机是由于在生产过程中采用了一种特殊的原料，在相机使用一定阶段后，在高湿高温的条件下可能出现问题，这种缺陷在生产过程中是难以发现的。

　　去年以来，有关索尼相关产品存在质量缺陷的报道就一直没有淡出消费者的视线。ＰＳ2游戏机的电源适配器，ＴＸ17Ｃ笔记本无法使用无线网卡，索尼部分相机被工商部门鉴定不合格，以及今年影响波及全球的笔记本电池问题，索尼品牌正在全球面临着一场空前的信任危机。

　　从表面上看，频频出现的质量缺陷似乎是产品设计上的技术问题，但也不能否认索尼公司经营管理上的问题。对记者的疑问，康健并没有予以否认。他表示，今后公司将在产品质量方面加以改进。而且，他还告诉记者，此次公布的涉嫌存在缺陷的八款相机，他们只应消费者要求进行免费维修、更换相机元件。言外之意，索尼公司并没有召回相机的打算。记者了解到，对于索尼公司只维修不召回的做法国家质检总局尚未明确表态。

　　多年以来，索尼产品以其过硬的产品质量及一流技术令许多消费者成为索尼品牌的忠实追随者，但去年以来连连出现的缺陷问题不仅困扰着索尼公司，也让众多的索尼品牌的追随者们倍感困惑。“说真的，我家原先的电视和现在正用的摄像机都是索尼的，没有想到就连索尼这样的国际品牌也会出现这样的问题，以后再买电器看来真得好好考虑考虑了。”12月5日，一位正在北京双桥农场一照相馆取照片的张女士这样告诉记者。

　　对于索尼再爆八款缺陷相机事件，北京卓越前方数码科技中心一位姓吕的先生12月5日告诉《中国产经新闻》记者，索尼相机占到公司销售额的1／3，索尼产品去年以来爆出多起缺陷产品事件，但并没有对他们公司销售产生明显影响。消费者对索尼品牌的忠诚度由此可见一斑。将心比心，索尼没有理由再让消费者寒心。