广东心系企业和百姓

　　“12365，质量维权好窗口。”这是广东一些企业和老百姓对广东省12365举报投诉中心的称赞。

　　为把12365打造成企业和老百姓信赖的质量维权服务窗口，举报投诉中心在推行服务承诺制、限时办结制，旨在保证服务质量，提高工作效率的同时，加强了与企业的联系，共同做好产品质量申诉工作。

　　他们通过召开企业座谈会的方式，听取企业对产品质量申诉工作的意见，帮助企业提高产品质量意识，并根据投诉案件的事实及案件大小，分别采取即时调解、电话调解和现场调解的方法，节约了行政成本，提高了调解工作效率。

　　在广东省12365举报投诉中心，一面“心为民所想 饮水静思源”的锦旗格外引人注目。这是该省五华县水口村和硝芳村村民赠送的，为感谢中心急村民之所急，为民办实事，为“解困工程”解困。

　　今年11月初，12365热线接到五华县水口村、硝芳村村委会投诉。该村因购买了深圳市某电缆公司生产的PVC-U饮用给水管及配件，用于饮水解困工程。试水期间，水管出现多处爆裂，“解困工程”陷入困境。

　　接投诉后，中心领导当即带队前往实地调查，并联合深圳市质量技术监督局、五华县质量技术监督局，三级联动分头做好双方的调解工作。经过多次调解，双方达成一致意见，厂方从帮扶贫困山区饮水解困工程的角度出发，退还9万元货款，并自愿捐赠6万元，用于饮水工程改建。（《中国质量报》）