广西四种语言服务边城

　　今年7月14日，广西防城港市12365热线响起：“在东兴市轻纺路叉巷，有人正在将假冒劣质的灯饰产品装车准备销往越南……”电话里，一位不愿透露姓名的先生操着越南语举报。

　　“又是一起跨国举报。立即出击！”在防城港市质量技术监督局局长林科的指挥下，执法人员兵分两路直扑案发现场。

　　10分钟后，执法人员抵达案发现场，一举查获了路灯、壁灯、落地灯等大批无厂名厂址，无执行标准、无3C认证标志的“三无”产品。

　　防城港市位于祖国南疆，与越南仅一河之隔，这里的12365热线24小时全天候提供普通话、粤语、英语、越南语语音及人工服务。

　　今年6月，防城港市质量技术监督局成功开发出举报投诉软件，使12365系统“通晓”四种语言并具有两大特色功能：一是举报投诉电话与电脑联网，即时自动记录、自动应答、自动处理及自动分析、自动接收传真等多项功能；二是系统能同时提供普通话、粤语、英语、越南语等四种语言的语音服务、人工服务。

　　今年1月~11月，防城港市12365共受理投诉案件156起，为消费者挽回经济损失35万元。其中，受理跨国电话投诉12件，涉及产品货值15.31万元，立案查处3件，为当事人挽回经济损失达7.85万元，结案率100%。

　　（《中国质量报》）