中资银行严守高端客户市场

　　本报北京12月18日电（记者郭永刚）中国工商银行今天宣布，对北京、上海、广州、深圳理财金账户客户的服务全面升级，将为理财金账户客户提供专属理财场所，配备专家理财团队，提供专供理财产品。

　　工行行长杨凯生介绍，理财金账户客户是工行个人客户里的优质客户，加强对他们的服务，可以留住现有客户，并吸引更多中高端人群成为工行客户。

　　工行的每个

　　工行董事长姜建清表示，零售业务一直是工商银行的核心业务，工商银行已经将“打造中国第一零售银行”作为其重要发展战略开始全面实施，理财金账户服务全面升级为这一战略拉开了序幕。

　　但业界更倾向于认为，这是中国最大的商业银行有针对性地应对来自外资银行竞争的重要一步。据了解，目前超过1／10的中国人都是工行的客户；近1／3的中国职工（6000多万人）由工行代发工资。

　　一周以前的12月11日，随着《外资银行管理条例》的实施，中国银行业全面对外资开放。国际上通常认为外资银行的进入存在“摘樱桃”现象，即抢走高端客户，而目前的外资银行也正是大部分在北京、上海、深圳等地。

　　有业内人士预测，外资银行的进入，势必导致国有商业银行将更多的资源投入到高端客户的争夺中，令国内支持个人创业以及中小企业发展的战略受到影响。

　　“在为中高端客户服务方面，外资银行确实比中资银行更有经验，但工行不惧竞争。”杨凯生说，只要工行把自己的服务做好，就不怕高端客户流失。

　　工行北京分行有关负责人介绍，工行理财中心内设有专属理财服务区。该区域与其他服务区完全隔离，包括理财金客户专享的现金区、理财区、沙龙室、体验区和茶歇区等。