问题相机为何如此难搞定？

　　本报讯 （记者 黄佩）今年下半年，数码相机CCD问题又像去年那样集体爆发，继佳能追加25款CCD问题相机免费维修、索尼爆出8款数码相机存在图像传感器故障问题后，近日，又一数码相机巨头松下出现CCD问题。面对这么多品牌的问题相机，数码相机厂家给出的解决途径都是免费维修或更换。但显然消费者并不满意这一解决途径，目前38名消费者已经将佳能告上法庭，问题数码相机该怎么处理才能让消费者满意，佳能、柯达等不少相机生产商都在为此焦虑。

　　与佳能、索尼一样，面对数码相机CCD本身的质量问题，松下给消费者开出的“处方”也是免费维修。记者在松下电器中国官方网站看到松下电器承认其型号为DMC-LC1的数码相机在照相时“可能会出现无图像或者图像不稳定的现象”。松下电器表示，经过调查发现，“该现象是由于在该型号数码相机中使用的CCD(成像元器件)有部分存在质量问题所致”。

　　松下该款数码相机是于2004年底在中国上市销售的，是松下高端产品，上市之初售价在1万多元，下市价也在七八千元。更换CCD的价格在2000元~3000元。

　　消费者不满厂商解决方案

　　“不是我个人使用的问题，而是厂家在生产数码相机CCD的时候就出现了问题，虽然可以免费维修，但是索尼相机五年内只免费更换一次CCD，如果我买的相机的CCD在这五年已经享受了免费更换服务了，但用了不久又坏了，该怎么解决呢？这些厂家简直是在推卸责任。”昨天，一索尼问题数码相机的用户向记者如此表示。

　　佳能的解决方案一直不变

　　而佳能的一些问题相机用户则更为极端，据悉，38位消费者已经将佳能告上法院，要求佳能退货，并且召回这些问题相机。还有很多佳能用户在搞集体砸机秀，以表示对佳能的不满。佳能方面昨天在接受本报记者采访时称，公司目前正在积极想办法解决消费者的不满，但佳能的解决方案依旧不变。

　　与此同时，柯达LS443相机的用户因不满意柯达在台湾与内地采取不同的解决方案（柯达坚称没有在台湾免费升级换机），至今都没有和柯达达成和解。柯达中国区副总裁叶莺在接受媒体采访时也多次表示，在LS443相机问题上，柯达的处理不得当。

　　针对消费者对解决方案的不满，最近佳能、柯达等公司都在为这件事情头疼。不少消费者也纳闷，为何问题化妆品、汽车等商品都可以召回，数码相机就这么难呢？而且这些企业给出的解决方案连退货这一条都没有。难道买到了这些问题产品，消费者就只能自认倒霉吗？

　　在问及为何不采取召回方式解决这些问题的时候，很多厂家给出的答案是，这些产品不危及生命健康，没有必要召回，并且称给出的解决方案都是根据《消费者权益保护法》等相关法律制定的。

　　仍无缺陷电子产品召回办法

　　“我国至今没有缺陷电子产品的召回办法，给这些厂家提供了很好的借口。”广信律师事务所的律师在接受记者采访时称。而我国的消费者权利保障法、质量法、合同法等都比较笼统，并没有规定什么程度下，这些缺陷产品可以免费更换或退货，什么情况下需要召回。在没有细分的情况下，厂家就可以有多种处理方法来选择。而消费者也只能听由厂家说了算。

　　“只能依靠我国相关法律法规的健全，来保障消费者的权益。”该律师称。