一流管理创造骄人业绩

　　■本报记者张学标赵红玫

　　在新疆福利彩票事业的发展进程中，福彩人始终坚持向管理要效益，以管理促规范。

　　15年来，他们严格遵守国家各项管理规定，自觉接受自治区财政厅的业务监管。始终坚持彩票机构直接组织彩票销售，拒绝私人承包进入彩票销售环节，保证了彩民的利益。他们严格执行发行销售领域各项审批报备程序，严格执行“收支两条线”的规定和财务预决算制度，确保了福利彩票发行工作有序、规范进行。

　　在实践中，福彩人不断改革内部管理模式，根据电脑彩票发行管理工作特点，建立起了强大的宣传网络、销售网络、信息网络、结算网络和管理网络系统，对电脑彩票销售工作实行系统化的管理。并且各工作环节建章立制，相继建立、修订了一百余项操作规范、岗位职责和管理制度。同时，建立并强化了内部岗位绩效考评机制，着力提高工作质量和工作效率，使得“新疆风采”电脑彩票上市至今，累计近千期开奖，从未发生过销售终端数据丢失、数据上传不全的事故。同时，使各部门和每个员工的业绩考核与奖惩进一步民主化、透明化，增强了福彩团队的战斗力。

　　为提升整体管理水平，2005年，新疆

福利彩票发行中心开展了ＩＳＯ9000质量管理体系认证工作。建立了“顾客满意第一、诚实守信为本、品牌服务创新、持续改进致胜”的全新管理理念。提出了“顾客满意率达到95％以上，工作质量满意率达到90％以上，有计划地推出新产品，各部门质量目标、指标逐年递增”的质量目标。对中心所有规章制度和操作规范，进行了梳理、修订和完善，将决策程序、发行程序、开奖程序、公告程序、兑奖程序、资金监控程序、信息发布程序、监督程序等工作环节置于质量管理体系严密监控之下。

　　2005年12月19日，新疆福利彩票发行中心在全国福彩系统，率先通过了ＩＳＯ9000质量管理认证。

　　与此同时，为切实保证福利彩票“公开、公正、公平”的发行原则落到实处，新疆福彩还自觉强化社会监督，建立了较为完备的信息发布渠道，通过媒体，及时向社会公布销售情况、

中奖情况、彩池基金累积情况等群众最关心的销售信息；坚持在公证员和彩民代表的监督下开展摇奖活动；多次组织媒体对广大彩民最关注的数据传输、光盘刻录、数据汇总、现场摇奖、中奖检索等工作环节进行跟踪报道。

　　除抓好内部管理工作外，对投注站的管理是新疆福彩管理工作的重点。在设置福彩投注站过程中，新疆福彩坚持将“上为政府分忧，下为百姓解愁”工作落到实处，积极为下岗、失业人员拓展就业渠道。在福彩投注站从事彩票销售的3000多名操作员中，大部分都是下岗、失业及无业人员。

　　在日常培训时，福彩系统的工作人员会给销售员讲政策和法规，教服务和营销，并积极提升销售员队伍的荣誉感和责任心。通过这些工作，销售员队伍的业务能力、销售能力和综合素质大大提高，福彩人真正把一群无组织的“散兵游勇”训练成了一支有组织、有纪律的雄勇之师。难怪有人说：“新疆福彩管理着两个团的兵力，相当于一个中型企业，相当不容易。”

　　全方位、一整套的管理工作为新疆福彩事业的迅速发展打下了良好的基础。