太平保险陕西分公司积极拓展社区保险初见成效

　　社区是城市居民生活聚集之地，金融保险活动十分活跃，呈现出数量大、种类全、需求旺的特点。在社区设立保险营销机构，保险公司投入成本小、机制灵活，可以为做大做强保险业，服务于构建和谐社会发挥重要作用。太平保险陕西分公司从2006年初开始，积极响应保监会“保险进学校、进社区、进农村”的号召，试点在西安市设立了4个社区营销服务部，经过几个月的探索实践，呈现出较好的发展势头。

　　一、基本情况

　　2006年初，陕西保监局在省全保会上提出了加强社区保险服务的要求。太平保险陕西分公司认真贯彻保监局工作部署，结合总公司创新销售渠道和方式的要求，分析研究向社区延伸保险服务的可行性，4月初提出了“保险进社区”的设想，得到了陕西省保监局的大力支持。经过一段时间的筹备，到7月中旬，先后在西安枫叶新都市、紫薇田园都市、○六七基地、西飞集团等4个社区设立了营销服务部。从开业4个多月的情况看，4个社区营销服务部收取保费202.55万元，取得初步成效。

　　二、主要做法

　　（一）选择保源充足的社区设立营销服务所。在社区营销服务部的布局设置上，公司首先考虑保源问题，选择居民经济能力和保险意识较强，能辐射周围高档社区或服务当地工业的社区，确保社区营销服务部能够生存，并逐步发展壮大。其次，考虑机构设立与公司管理能力相匹配问题。西安市现有大型社区约400多家，陕西分公司本打算设立20个社区保险服务点，但考虑到公司人员素质、管理水平跟不上等实际问题，决定先设立4家，以后再循序渐进，分期分批设立。

　　（二）健全服务功能，满足社区群众需求。为了切实方便社区群众，公司赋予营销服务部较为齐全的服务功能，包括日常管理、业务拓展、收取保费和签单出单、查勘理赔、接受客户咨询投诉等，做到了麻雀虽小，五脏俱全。另外，公司还采取了一系列措施，为广大客户提供增值服务，例如成立“太平之星”俱乐部，将西安市第一

　　（三）开发设计适合社区需求的保险产品。根据西安社区实际，目前已开发出具有特色的太平卡业务。该卡面值分为20元、50元、100元和200元四种，每个面值内都包含6－7种保险组合供消费者选择。下一步还将推出社区“夕阳红老年骨折保险”等地方性保险产品。

　　（四）选聘人员，建好队伍。陕西分公司严格把关，主要选聘年龄在30岁以下、大专以上文化、应届或毕业不久的优秀大学生到社区营销服务部，并从职业道德、保险知识、业务技能等方面加强员工教育培训，全面提高素质。与此同时，公司建立了与之相配套的规章制度，用制度来约束员工，规范其行为。从4多个月的情况看，这批大学生爱保险、肯吃苦、求上进，对推进社区保险业务发展起到了一定作用。

　　三、发展成效

　　社区营销服务部的设立，让社区居民对保险有了更深入的了解和认识，能方便、放心地购买保险和享受服务。同时，引入保险机制参与社区管理，创新了公共服务，保障了社区安全，促进了和谐社区、

　　对于公司来说，设立社区营销服务部也显示了诸多优势：一是与设立支公司相比节省了成本；二是完善了保险公司在中心城市的服务网络体系；三是贴近了市场，可以随时根据市场需求变化，迅速作出反应；四是有助于直销业务发展，从而降低保险产品的成本和价格，让消费者得到更多实惠。

　　四、尚待改进的问题

　　由于社区营销服务部设立时间较短，又没有现成的经验借鉴，有些工作还比较粗糙，需要在发展中加以改进和完善。一是加强日常管理工作。社区营销服务部选聘的主要是新人，缺乏工作经验和社会阅历，不能及时总结社区保险工作的规律，发现存在的问题，做出有针对性的调整，表现在展业销售方面有时比较迷茫。二是完善内部规章制度。社区营销服务部开业后，虽制定了一些规章制度，但还比较粗放，需进一步完善、细化。三是教育培训要逐步走向日常化、正规化和系统化。目前，社区营销服务部的教育培训工作刚刚开展，还处于一种应急状态。应逐步探索日常化、系统化的培训，并与社区工作特点有机结合。

　　通过短短4个多月的尝试可以看出，保险进社区不仅方便了群众，促进了和谐社区建设，而且未来可能成为保险公司提升品牌、拓展业务的重要支撑点，具有很大的发展潜力。太平保险下一步将继续探索社区保险的有效模式，进一步扩大覆盖范围，在取得更大社会效益的同时，也获得良好的经济效益。(太平保险有限公司)