用户投诉大减

　　本报讯 （记者李夏）记者昨天从天津网通了解到，小灵通短信本地ＳＰ管理平台已经于近日正式投入使用，实现天津网通对本地ＳＰ行为的有效监控，对进一步规范ＳＰ管理起到较好的推动作用。在近日通信管理部门、天津消协等监督部门对天津网通的实地检查中，对ＳＰ投诉量大大下降，降幅超过50％。

　　天津网通于2006年投资近300万元建设了小灵通短信本地ＳＰ管理监控平台，平台于11月割接上线，开始对ＳＰ和用户之间的订购关系进行管理，打消用户使用增值业务的恐惧心理，违规行为都能记录在案，违规行为达到一定的数量或者频度就会由平台给运营商管理员发出告警信息，方便运营商及时采取措施，控制大面积服务投诉情况发生。平台启用至今，从客服中心反馈过来的关于本地ＳＰ的用户投诉量明显下降，已经从原来的每日50至200件，降为每日不足10件。