所有管理都是质量管理

　　在日常生活中，人们往往把质量理解为一种产品规格，这种理解其实是非常狭隘的。随着市场竞争的加剧，质量管理日益成为企业及所有组织管理的核心，人们日益达成这样的共识：所有的管理都是质量管理，都是围绕提高产品质量、服务质量，降低运营成本，提高顾客满意度而为的。

　　美国质量管理大师朱兰认为，在所有“质量”这个词的诸多含义中，有两个对质量管理来说是最重要的：其一，质量意味着能够满足顾客需要，从而使顾客满意的产品特征，高质量的目的在于实现更高的顾客满意；其二，高质量意味着“花费更少”。从这个定义中我们可以看出质量管理涉及组织运营管理的方方面面，它是核心，也是全部。这些认识可以帮助我们理解为什么在过去许多年里，六西格玛仅仅被视为统计学上的一个概念或是一种过程改进工具。但是现在，它已经成为提升企业竞争力的一种文化。

　　人们把六西格玛管理最核心的内涵概括为6个方面，其一，以顾客为关注重心，这是六西格玛的灵魂；其二，基于事实和数据的管理方法。它注重统计方法和工具的运用，而不是基于经验和个人的主观臆断，这可以说是六西格玛核心战斗力的源泉；其三，聚焦于流程改进。这一点确保了六西格玛的持续性；其四，有预见的积极管理；其五，无边界合作。这是对传统组织成本的否定，它使得六西格玛能够以项目制的方式在一个传统的组织结构内突破式前进，以点带面地创造一种新文化；其六，追求完美，容忍失误。这不仅是六西格玛能够成功实施的外部保障，更是六西格玛能够创造的一种新文化，正是这种新的文化内涵使得六西格玛超越了一种单纯的管理技术，它代表的是人们对一种新秩序的渴望。