市消委会日均受理手机投诉20宗

　　市消委会日均受理手机投诉20宗

　　专家支招：到正规专卖店购机和维修

　　【本报讯】（记者潘未末通讯员熊汉东）手机质量问题一直是近年来消费者投诉的热点，市消委会每天受理的手机投诉近20宗。如何避免买到问题手机，手机出现质量问题后如何有效维权？市消委会指出，到正规专卖店购买和维修、开具正式发票和维修凭证，是获得“三包”和有效维权的最直接保障。

　　市消委会列举了目前消费者投诉的手机主要问题：一、消费者购买7天、15天之内的手机遇到性能故障不退不换，有的甚至采取拖延战术，逃避退换货责任；二、经营者或者生产厂家制定明显与有关法律、“三包”规定相违背的规定；三、手机出现性能故障后，经营者或者生产厂家经常给出的鉴定结果是：“经检测没有问题”、“手机软件升级”、“人为损坏”等原因，拒绝为消费者换货或者退货；四是出售来路不明、假冒、水货、改版、以旧充新、以次充好的手机；五是正常修理手机不开单、不在保修卡上作记录，消费者按规定提出退换时，已修理过多次的不被承认；六、检测部门检测费用高导致消费者放弃送检。

　　针对这些问题，市消委会从选购、使用和维修三方面对消费者作出提醒。

　　——选购时：一是到正规专卖店购买正规产品，避免购买水货、改版机、翻新机和假电池。二是切记要求经销商开具正式发票，发现手机有问题时出具发票才能维护自己的权益。

　　—使用时：一是只使用手机制造商认可的电池、充电器和配件。二是SIM卡及其触点很容易因划痕或弯曲而损坏，因此插入或取出SIM卡时，一定要小心。三是保持手机干燥。汗液、雨水、湿气和液体含有矿物质，会腐蚀电子线路；下雨接电话时尽量避雨。四是不要将手机存放在过热或过冷的地方。高温会缩短电子器件的寿命、毁坏电池、使某些塑料部件变形或融化；而从过冷的地方取出来，当手机温度升至常温时，手机内会形成潮气，这会毁坏电路板。

　　——维修时：切勿自行装卸手机零配件，出现问题后送到正规特约维修点进行维修。同时，每次都应要求维修人员开具维修凭证，为今后再出现问题保留证据。