美菱登上“4008111666”服务平台

　　如今，拨打长虹的客服热线4008111666，可以接通美菱的服务平台——对这个变化，美菱客服部部长郑晓丹感受太深刻了。

　　郑晓丹告诉记者，他曾在4、7、9月连续到长虹，就是为了让美菱接通“400热线”，实现资源整合互补。事实证明，在销售、物流上两大企业可以实现渠道合作外，客服也同样可以。“说实话，长虹的客服对我产生了极大的震动。他们既有全国统一的客服呼叫中心平台，又有完整齐备的客服跟踪网络。比方说北京有客户报修，数据立刻上网，客服呼叫中心平台就能知道，可以跳开北京的客服人员，直接联系客户了解维修、服务情况，这样可以实时监控客服质量，让客户的问题得到满意的解决。”郑晓丹接着说，另外，在全国范围内，长虹的定点维修站采用统一标识，并且在全国家电行业率先实现了“服务经营”。

　　而郑晓丹所说的这些，都正在被美菱吸纳学习。“并入长虹的客服呼叫中心后，美菱售后服务水平明显上了一个档次，连续几个月来，都没有发生较大的投诉。现在，美菱正在借机学习，希望以后能够建立像长虹客服呼叫中心一样的客服平台。”郑晓丹说。

　　·季利 肖舟·