上海：衣服被“洗坏”“洗丢”可凭购衣发票索赔

　　新华网上海12月8日电（记者俞丽虹）上海7日公布了新的洗染服务行约，消费者的衣物被洗衣店“洗坏”“洗丢”，可以按照购衣发票获得折价赔偿。如果经营者使用假冒伪劣设备或以水洗冒充干洗，则须支付双倍违约金。

　　近年来，洗衣店在上海发展迅速，目前总数已达3000多家，而洗衣引发的消费纠纷也随之快速上升。据统计，今年1月至10月，上海市消费者权益保护委员会共受理洗染服务投诉1177件。而当衣物被洗衣店“洗坏”“洗丢”时，不少消费者却面临举证难、索赔难的尴尬。

　　据悉，申城新修订的洗染服务行约，扭转了以往过于袒护企业的格局。譬如，消费者价值数百元、乃至上千元的衣物在洗染过程中被损坏、遗失，原先，经营者只须承担最高不超过洗衣费20倍的赔偿；而根据新行约，消费者可以根据购衣发票上所标注的价格、时间，获得折价赔偿，年折旧率为20％，赔偿额最高可达衣物价格的80％。

　　针对一些洗染企业故意侵害消费者权益的行为，新行约采用了“欺诈从重”的原则。经营者使用假冒伪劣设备干洗衣物，或者用水洗冒充干洗欺骗消费者，应当向消费者支付洗衣费两倍的违约金。

　　10月1日起 北京洗衣店洗坏衣物最高赔付2000元

　　从下个月开始，北京市民送到洗染店未保价的衣物，一旦出现被洗坏的情况，顾客最高可获得2000元的赔偿，而不再是过去洗染业内以洗染费用的倍数为计价基础。由市工商局和市商务局会同市洗染行业协会共同起草的《北京市洗染服务合同》今天正式公布，并将从10月1日起在本市执行。新的合同文本将顾客在洗染服务时可能获得的赔偿数额大幅提升。

　　《北京市洗染服务合同》由正面的《北京市洗染服务凭单》和背面的《北京市洗染服务合同条款》两部分内容组成。在《凭单》中，从减少纠纷的角度出发，编号列举了普通衣物、皮衣的瑕疵以及衣物经洗染后可能产生的不良效果，供双方根据衣物的实际情况选择填写。根据论证会上有关代表的意见，《凭单》中从保护消费者隐私的角度出发删去了顾客地址一栏，并增加了经营者盖章的内容。