不妨主动修改霸王条款 任 羽中

　　昨天，“洗坏服饰最高赔偿金额不得超过洗衣费20倍”的霸王条款终于以修改行规的方式，被洗染行业协会叫停。在为这一举动叫好的同时，笔者不禁想到，在洗衣费之外，仍有不少霸王条款在趾高气扬地侵害消费者权益。面对它们，有关行业协会和经营者是不是也应主动向自己“开刀”、主动叫停？

　　目前，“行规”已成为不少霸王条款的挡箭牌。无论是酒店12点之前结账，还是冲印店遗失数码影像只按胶卷费用赔偿，这些被消费者所诟病的“行规”没有任何法律依据，是不折不扣的霸王条款。可正因为遵循霸王条款的经营者多了、甚至支持霸王条款的行业协会多了，才使得消费者在与经营者交涉时，不止一次地被“行规不能改变”所搪塞。

　　解铃还需系铃人。如果行业协会等自律组织能够看到

　　由经营者自己废除霸王条款，也比让相关职能机构用硬性措施叫停更加有利。经营者和行业协会更了解行业的整体环境和消费者的喜好要求，由经营者和行业协会按照这些外部条件重新制定或调整行规，无论在贴近性上还是在操作性上，都具有不可比拟的优势。

　　洗染行业协会这次在行规上的突破还让我们看到，“自爆家丑”并不是件难堪的事情。表面看，经营者自陈霸王条款，会影响声誉，也会在以后的经营中受到一定“损失”。可事实上，由霸王条款赚取的利益本身就是不公平的，企业放弃霸王条款压根就不会受到什么损失。更重要的是，主动废止霸王条款，体现了经营者“顾客至上”的经营理念，体现了较强的社会责任心，体现了企业公民应该具备的素质。赢得消费者信赖，就是赢得市场；树立品牌形象，就是争取企业的长远利益。从这点上说，洗染行业协会的做法，可谓善莫大焉。