企业长大须突破“质量峡谷

　　韩国六西格玛管理专家为深圳企业支招

　　企业长大须突破“质量峡谷”

　　【本报讯】1993年，在美国录像机市场上，价位、品质最高的是索尼，品位、价格都低的是夏普，三星的品质比夏普高，但价格却比夏普还低，在消费者眼里，价格低就是低廉产品。三星集团会长李健熙意识到，必须结束量的经营，他带领三星高层奔赴德国，一路坐头等仓，住价格最高的酒店，让大家体会什么是高品位、高价格。平素寡言的李健熙，在法兰克福竟一口气讲了20多个小时，发表了三星著名的“新经营宣言”。他说，三星不变就没有未来。2004年，三星年净利润超过100亿美元。六西格玛成功引入10年，三星成为世界超一流企业。

　　昨日下午，在深圳市企业联合会主办的“精益＋六西格玛管理革新国际论坛”上，曾在三星、GE做过六西格玛管理的韩国专家朴永宅教授，讲述的三星六西格玛故事，深深吸引了与会企业代表。他认为，中国奇迹已引起全世界关注，现阶段

　　据韩国专家研究，低质低价产品的投资回报率平均为15％，高品质高价位的产品投资回报率高达35％至38％，品质和价格不高不低产品的回报率仅为2％。消费者不喜欢质量价格不高不低的东西，这就形成了“质量峡谷”。他说，企业要突破质量峡谷，就好比喷气式飞机突破地球大气层，必须有超级动力，六西格玛能为企业注入超级动力。据介绍，目前世界500强中超过三分之一的企业已经引入六西格玛。中国一批国际化程度较高的大企业，在2000年后开始引入六西格玛。昨天在论坛上发表演讲的南太电子（深圳）有限公司有关负责人，在介绍公司为什么引入六西格玛时坦陈，在与佳能、松下等国际大客户合作时，他们发现已经听不懂客户在讲什么了，客户在问产品质量时不是关心合格率，而更关注生产系统的稳定性。

　　与南太电子有相同心态的企业不在少数。据了解，我市已有部分企业开始推广六西格玛管理，本次与会的300家企业中，多数是华为、

　　论坛上，除三星外，LG、韩国通信、韩国NSG的六西格玛专家也发表了精彩演讲。